Adobe：2020年个性化报告

Adobe发布了“2020年个性化报告”。在数字体验方面，尽管83%的企业认为个性化使他们有别于竞争对手，但只有60%的企业认为他们拥有广泛的个性化能力。

个性化带来不同的改进

忠诚度是最常提到的改进，营销人员（53%）报告这是广泛个性化的结果。49%的受访者因为个性化获得了收入改善，客户保留率（43%）和营销支出效率（38%）进一步提高。

个性化对获得客户的成本（27%）、转化率（25%）和利润率（24%）的影响较小。但是，只有1/10的受访者完全没有从个性化中获益。9%的受访者表示投资回报率达到或超过20倍。

并非所有企业都有广泛的个性化

66%的受访者认为他们的数字成熟度是先进的；62%的受访者认为自己的个性化“保持稳定”；34%的受访者认为他们的企业表现优于同行业的其他企业。

网站在在拥有广泛个性化（86%）和没有广泛个性化（61%）的企业中最有可能已经实现个性化。电子邮件个性化在这两个群体的比例分别为66%和57%。

62%的企业通过移动应用进行个性化；在那些没有进行广泛个性化的企业中只有15%这样做。

33%的企业将超过一半的数字营销预算用于个性化。

个性化目前是什么样子？

从三个主要目标来看，获取客户（32%）、参与度（33%）和客户保留度（35%）的关注度大致相等。

此外，受访者还强调了个性化对各种使用案例的帮助，引用最多的用例是产品推荐（46%）、预测性客户服务（46%）和电子邮件正文个性化（36%）。

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