埃森哲发布了“2023年全球银行客户调查”。技术革命是塑造当今银行业的四大发展中的第一个，并使银行必须重塑其业务和运营模式。
现在所有人都可以使用先进的技术
2021年，全球银行在新IT领域的投资为1240亿美元，比2019年增长24%。最新的突破创造了新的机会。想想虚拟世界和生成式人工智能，ChatGPT和类似聊天机器人背后的技术。这些尖端技术为银行业带来了巨大的潜力，特别是在彻底改变客户体验方面。
迅速上升的利率暴露了脆弱性
这是一种普遍的看法:黑夜过后是白天，银行利润随着利率上升而增加。因此，自2022年2月以来，在美联储加息450个基点、欧洲央行加息350个基点之后，许多人认为银行很幸运。但真的是这样吗?在撰写本报告时，大部分公布2022年业绩的银行的净利息收入（NII）都出现了两位数的增长。但是，正如最近的事件所显示的那样，利率的快速上升可能暴露出一些银行的根本弱点。事实上，加息可能会产生负面影响，这已经在一些市场显现出来。
竞争格局的变化
纯数字银行和传统上在金融服务之外经营的企业的参与带来了激烈竞争。埃森哲的研究表明，到2025年，通过非银行渠道销售的汽车贷款、消费金融和抵押贷款等传统银行产品的收入份额将增加3至5个百分点。这与过去10至15年的情况发生了重大变化，当时银行主要通过长期建立的渠道与其他银行竞争。
顾客偏好的转变
大流行极大地改变了消费者的期望和行为，以至于“疫情前”和“疫情后”这两个说法广为流传。埃森哲的调查显示，在过去的12个月里，60%的消费者从根本上改变了他们的价值观和生活目标。
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