用户的连接无处不在，第一款iPad引入两年来，预计其在未来几年将拥有9000万用户，智能手机的增长同样令人瞩目，25-34岁的用户中，60%拥有智能手机。8亿用户通过Facebook进行连接。海量的用户通过浏览器寻找产品和服务信息。现在的问题是零售商如何更好的连接用户。来自Zamgs的报告提供了如下的数据：Zmags的这个研究针对美国1500名用户调研得出，研究了用户购物的方方面面。
智能手机和平板应用不是用户首选的浏览或购物的渠道：1只有4%的用户喜欢使用品牌app，87%喜欢首选网站和移动站点，60%选择通过数字或纸质目录购买商品。
连接用户平板使用和花费在成长：2011年，假日期间，87%的用户使用他们的平板进行假日购物，平均花费325美元，另外49%预计来年在他们的平板上购买更多商品。
超过3/4的用户是Facebook的活跃用户，意味着巨大的市场机会。
要在2012年取得成功，零售商必须了解他们的用户喜欢通过什么方法与他们互动，找出提供统一化体验到方法，优化他们的内容来最大化收入潜力。
平台差异不明显，但在某些类别上开始呈现：87%的用户仍然严重依赖于PC和笔记本电脑来浏览、研究和购买各类产品；电子类产品是用户通过平板（53%）、PC/笔记本（55%）购买最多的类型；衣服、旅游和玩具在不同设备上的购买相对平均，但我们看到平板电脑在这些类型产品上扮演的角色越来越大。
连接的用户都是什么人：40岁的女人（52%是女人，平均年龄在40，家庭平均收入为63K美元）；有多样化的联网终端（除了拥有PC和笔记本电脑外，43%拥有智能手机，16%拥有平板）；她超级社交（3/4是活跃的社交用户，超过4成以购物为乐）
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