《埃森哲数字健康展望2017》披露，数字信息化领域的重大突破正在帮助医疗机构提高劳动生产力、改善医疗质量、弥补经验不足，这一创新变革使得消费者在自我管理之余，也能够为医疗事业做出一份贡献。在这份名为“技术服务人类”（Technology for People）的报告中，描绘了一幅激动人心的未来景象：人类为自身定制医疗技术，创造积极的变化，从而给医疗机构和社会带来变革。
在报告中，埃森哲指出5种数字健康发展趋势，将会在未来3至5年内重塑医疗体验：
1．人工智能成为新的用户界面
在医疗领域，AI的角色已经从后台工具成长为新的用户界面，消费者和医生可以与系统进行交互。AI系统不仅可用于分诊，还能够辅助临床决策，提供能够产生最佳结果的意见，根据用户行为方式提供不同选项，甚至可以对多项任务进行统筹安排，从而达到理想的效果。
AI的重要性正在不断凸显。调查发现，84%的医疗主管认为，AI将彻底改变获取信息和与消费者互动的方式，而72%的健康机构已经开始使用虚拟助手与消费者进行更好的互动。
2. 超越医疗平台的数字生态系统
越来越多的健康公司将核心业务整合到第三方平台上，同时，他们还需要寻找一位好的数字合作伙伴，与未来的商业生态系统竞争。
埃森哲调查发现，66%的健康组织正在采取行动加入数字生态系统，90%的医疗主管认为采用基于平台的商务模式至关重要，78%的主管认为他们所选的合作伙伴和生态系统的实力决定了未来的竞争优势。
3. 劳动力市场：发现未来的医疗人才
在劳动力需求平台和在线工作管理软件的驱动下，传统等级制度正逐步被开放式人才市场所取代。80%的医疗主管认为，这会给公司的经济情况带来深远的影响。举例而言：71%的医疗机构正在使用劳动力需求平台，相同比例的医疗主管认为组建强大的流动劳动力能够帮助他们赢得人才战役。
4. 人性化设计：激发新行为
数字体验的新领域是为个体化行为设计相应技术。90%的医疗主管认为，健康消费者的想法和需求之间存在距离；81%的主管认为机构需要了解人们的想法，并通过技术来引导消费者；同样有82%的主管认为，真正挖掘出人类行为背后的秘密将成为行业的领跑者。这将使传统的人际关系发生转变，超出物质生活和疾病照护，将会更有价值。
5. 无人区：重新定义医疗法规
医疗公司不仅创造出了新产品和服务，也在探索未知领域。68%的医疗主管表示，公司正在全面进入新的数字行业。从技术标准到道德准则、政府授权，数字经济时代一大批法规有待建立。66%的主管认为很多正在进行研发的创新举措，属于管控的灰色地带。为了实现数字化宏愿，42%的医疗公司已经加入了自律协会，在新的游戏规则制定过程中扮演领导角色。
“当我们将技术根据医疗使用者而设计时，就给患者患者创造了机会，他们可以自己决定何时何地接受医疗服务。”埃森哲健康业务高级管理经理Kaveh Safavi在一次发言中说道，“随着这五大趋势的融合，健康产业将迅速利用数字技术增强劳动力、个性化医疗服务，并解放临床医生使之专注于最需要的地方。”
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