199IT原创编译
MRS Delphi Group发布了新报告“科技对消费者信任的影响”。
和十年前相比，高于平均分的品牌的信任度增长了170%，但是那些在这方面做得不好的品牌的信任度则下降了13%。考虑到信任是影响购买决策的主要因素之一，因此企业担心信任下降也是意料之中的。MRS Delphi Group在报告中分析了科技是如何影响消费者对品牌的信任的。
个人数据的安全性对品牌信任的影响最大，在七个行业中有六个行业排在第一位。这说明新闻对数据泄露的报道会影响消费者选择哪个品牌。
可靠性不是提高信任的最大动力，只在交通运输行业排在首位。
情感亲和力也不是提高品牌信任的主要动力。客户服务的标准排在第三位，但是其他对使用个人数据担忧相关的选项占据了前五位。这显示了2018年GDPR实施过程，以及监管对品牌信任的重要性。
获取和使用个人数据对千禧一代来说是准则，只有1/3的受访者乐于让品牌使用个人信息改善服务。但是大部分年轻人更乐于这么做（54%），只有22%的老年人愿意这么做。
但是年轻人的草率处理数据的惩罚也是最严重的。如果品牌的安全性很糟糕或滥用数据，年轻人就会对这个品牌持最负面的看法。
网络零售商是最值得信任的品牌。在影响信任度的各个方面做得好的品牌也是最值得信任的。亚马逊毫无疑问是科技革新和服务创新方面的领袖，这也增加了消费者对品牌的信任，带来了更多商机。
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