近年来，由于传统新闻来源攻击了社交媒体上的错误信息和操纵行为，因此公众对科技公司的信任可能受到了打击。根据Toluna和企业家论坛Cintrifuse在2019年3月进行的民意调查，只有26%的美国网民信任Facebook，19%的受访者信任Twitter。
2019年第四季度，数据驱动型广告技术提供商AudienceProject发现，近2/5的美国网民对数字新闻网站的信任度低于一年前，更信任此类网站的受访者只有9%。
根据广告研究基金会（ARF）2019年的民意调查，只有34%的美国网民信任“媒体”，47%的受访者信任电视新闻。44%的受访者信任社交媒体。
在大流行的情况下，像Twitter这样的平台在2020年初向商业领袖和消费者提供了关键的信息。对这些内容的审查导致Twitter在1月份宣布，它将给寻找COVID-19信息的用户推送疾病控制和预防中心（CDC）和世界卫生组织（WHO）等官方来源获得“可信、权威的信息”。几个月后，这些机构似乎在应对事态发展方面落后了。
就像Twitter上传播的消息对一些媒体消费者起到了预警作用一样，科技行业的行动也成为了美国的预警。为了阻止或减缓冠状病毒的传播，现在取消了全国范围内的一系列大型公共集会，从NBA比赛到百老汇演出、主题公园和音乐会。
随着危机的继续，传播关键信息的社交平台，以及及早采取行动鼓励社交隔离的公司，将赢得消费者的信任。消费者的生活正在改变，在这段时间里有帮助的品牌将赢得宝贵的商誉。
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