当涉及到在哪里购物和购买什么时，口碑仍然是最具影响力的因素之一。几乎一半的消费者（47%）这么表示。哪些品牌最有可能被客户推荐呢？YouGov深入研究了1780个品牌的数据，以找出答案。
在客户是否会将该品牌推荐给朋友或同事时，德克萨斯连锁超市Heb位居榜首，91.2%的客户表示会将该品牌推荐给其他人。Alka-Seltzer以87.5%位居第二，领先于Mayo Clinic（86.9%）。后者在2019年位居YouGov客户推荐排行榜榜首。
跻身前十名的还有连锁餐厅Texas Roadhouse（86.3%，排名第四），Aldi（86.2%，排名第五）和Trader Joe‘s（86.3%，排名第六），Chico’s（85.8%，排名第七），美国航空（85.5%，第八）、Samuel Adams（85.5%，第九）和Lush（85.3%）。
类别领先者
- 约82.5%的客户会推荐西南航空和新加坡航空，但西南航空在航空公司类别中排名第一；
- 在服装和鞋类中，阿迪达斯排名第一（85.1%），Duluth Trading Co.（85.1%）紧随其后；
- 消费电子产品类别中排名第一的品牌是任天堂（84.6%），索尼（80.1%）位居第二；
- WhatsApp（72.9%）在互联网社交媒体类别中排名第一；
- 搜索巨头谷歌（62.8%）在互联网搜索领域位居榜首，其次是Ask.com（58.4%）和Answers.com（56.2%）；
- 在流媒体视频和音乐类别中，Spotify（77.8%）位居榜首；
- 在电视网中，历史频道（76.1%）是观众最愿意推荐的品牌；
- Trivago（81.8%）位居旅行类别之首，Royal Caribbean Cruises（79.6%）位居旅游邮轮之首；
- Heb（91.2%）位居超市连锁店榜首，亚马逊旗下的全食超市（Whole Foods）（74.5%）排名第9。
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