可口可乐营销战略高级主管近期表示，“即使企业的营销行为激发了大量网络讨论，也只能将短期销售数据提升0.01%，网络讨论与短期销售数据间似乎没有任何统计学意义上的显著联系。”
这听起来真让人沮丧，投入人力物力运营社交媒体难道就打水漂了？显然也不对，对某些特定产品而言，社交媒体确实能迅速有效的提升销量。比如以女性为主要消费群体的服装护肤品之类，靠着社交媒体里种种红人而火起来的品牌数不胜数。
而对于汽车品牌，同样有珠玉在前，“@MINI中国”在去年伦敦奥运期间推出“早激动”系列平面广告，引发热潮，而MINI品牌8月份销量也水涨船高，同比增幅高达62%。
听起来社交媒体营销的前景很诱人？可是，罗马不是一天建成的，红人更不是一天红起来的，成功的相似之处是什么？
朋友的力量
网络红人在年轻女性消费群体中的影响力惊人，她们看似随口的推荐几乎都会引发抢购热潮。追溯历史，几乎每一个网络红人都是以平易近人的形象出场，靠穿衣搭配、美容保养等女性关注的话题积攒原始粉丝，并且像朋友一样与粉丝亲密交流，“建立稳固而深入的联系”。在这之后，对“自己喜欢的”某些服装品牌、护肤品牌进行推荐就显得那么自然，毕竟，“朋友”的推荐总是值得信赖。
“与消费者建立稳固而深入的联系”，在给出上述网络讨论与短期销售数据并无较大关系的结论之后，可口可乐这样阐述社交媒体的战略意义。简单地说，就是像网络红人一样，先拉关系，套近乎，做朋友。
“作为一个品牌，我们并不完美，我们一定会犯错误。但是，这就像一个朋友，你可以接受它所有的优点以及缺点。”MINI品牌管理副总裁朱江也这样阐述MINI品牌社交媒体运营的思路。人性化、真实，不站在一个制高点俯视消费者，而是进行真正的沟通和交流，只有这样的平台才具有生命力和吸引力，这样的品牌才能够与消费者产生共鸣。而随后的营销活动，在这种朋友关系的基础上，就更容易被接受。
据市场调研公司Forrester发布的报告显示，北美及欧洲地区消费者，对社交媒体中广告的信任比例只有10%左右，最可信的仍然是传统的亲朋好友对品牌的建议，尼尔森在此前发布的数据也显示了类似的结果。
这一结果对于众多将社交媒体当做传播媒介，致力于给消费者洗脑的品牌而言，是不是多少有点沮丧？这早就不是一个被动接受信息的时代，跟消费者好好沟通吧，当你的粉丝真正把你当做朋友时，这才是社交媒体营销良性发展的开始。
via：网易汽车
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