加速增长：以客户为中心的供应链报告

埃森哲最新全球调研显示，在新冠肺炎疫情暴发之前，仅有12%的受访中国企业建立了弹性供应链，以客户为中心，推动业务增长。该比例略高于全球平均水平（10%）。

此次研究调研了全球10个国家和地区的900名企业高管，发布了《加速增长：以客户为中心的供应链》报告。近年来，企业希望供应链不仅可以帮助提升效率和规模，更能推动持续的业务增长。

报告指出，要打造以客户为中心的供应链，中国企业仍然面临诸多挑战，包括供应链基础架构和资源不够灵活，缺乏与生态伙伴进行共创的能力等。受疫情影响，这些挑战显得愈加艰巨。

研究表明，在2017至2019年间，受访中国企业平均投资1.8亿美元用来改造供应链。但是，只有少数领军企业能够获得满意的投资回报，领军企业的营收平均增长了11%，其他企业的营收则平均下降了4%。此外，弹性供应链对领军企业营收的贡献度是其他企业的4.3倍（营收贡献度分别为51%和12%）。

领军企业之所以满足了不断增长和变化的用户体验需求，在于其制定了四项关键举措，巩固了行业领先地位：

• 专注客户价值：将供应链战略建立在客户价值之上。如今，客户价值的构成变得更为复杂，更强调目的性和个性化。领军企业在制定供应链战略时，应当满足关键的客户价值，比如业务可持续性、数据隐私和安全、定制化交付和服务等。
• 打造协作架构：打造具有分析性、轻资产的协作架构，将显著提高供应链对企业营收的贡献，并在生态系统内外实现共赢。事实上，领军企业的营收增长平均有一半以上来自协作工具和数据洞察。

• 培养专属能力：领军企业建立了实时细分客户和产品的能力。在设计产品和服务的阶段，领军企业会积极发掘潜在供应商，以实现目标利润。同时，领军企业还投资并构建先进的网络安全能力，应对数据泄露和盗用等日益严峻的安全威胁。

• 落实“一把手”支持：来自企业高管的支持是实现供应链转型的关键。领军企业的首席执行官更愿意与董事会讨论有关供应链的话题，并将这些讨论转化为切实成果。这些首席执行官们会为推动供应链创新划拨专项资金，并配备顶尖团队加速转型。

以高科技制造行业为例，领军企业已经在进行智能制造升级，构建自身的数字化触点和供应链服务能力, 以应对海量消费者的个性化定制需求，例如：个性化定制体验、线上线下全面融合、多渠道订单接入及自动高效处理、全链路智能计划协同、自动化仓库及物流控制塔等。

PDF版本将分享到199IT知识星球，扫描下面二维码即可！