新冠疫情：疫情之后的技术趋势

埃森哲最新发布《技术展望2020》新冠疫情特辑。新冠疫情对人类生活、全球经济和企业造成的全面影响尽管尚不明确，但已经显著推动了变革。面对前所未有的重大挑战，人们对创新的需求比以往任何时候都更加迫切。企业面临的问题在于：如何迅速响应？鉴于这一最新形势和当务之急，我们特此推出《技术展望2020》特辑，探讨五大技术趋势将如何影响后疫情时代的员工和企业。

我体验我做主

在我体验我做主中, 我们探讨了数字体验的演变：许多企业提供的个性化如“黑匣子”一般，让客户觉得失去控制，自己只是个局外人。为此，企业需要关注客户权力及参与度，重新设计个性化模式。新冠疫情改变了数字体验在人们生活中的作用和重要性。企业若要在当下和未来获得蓬勃发展则需要打造更加敏捷的战略。

短期来看，人们的需求将不断发生改变，为此，企业应与时俱进，实施新的个性化战略。企业需要快速了解用户的新需求，同时快速摒弃无效信息。企业唯有授予客户权力，让客户能够引导个人的数字体验，方能最先了解用户的新需求。

长期来看，数字体验的目的将会改变。如今，对真正共享的数字体验和数字社区的需求不断激增，领军企业纷纷开始响应。随着线下活动逐步恢复，过去几个月间快速发展的在线教育、在线医疗和在线健身平台想要有效留住用户，必须提升线上体验的便利性和互动性，持续为用户创造价值。

人工智能与我

人工智能与我探讨了领先企业如何促进人类与人工智能的协作，一方面利用人工智能来发现新的可能性，同时依靠人类员工对人工智能生成的创意进行指导和完善。疫情之前，这已经是许多行业的首要任务。但如今，人工智能的优先级应进一步提升。

短期来看，企业迫切需要强化员工团队。人类和人工智能的协作在研发新冠病毒疫苗过程中扮演了重要的角色。在医疗以外的其他领域，此次疫情同样带来了更多新限制和新挑战，而人工智能系统有助于克服这些限制和挑战。

长期来看，新冠疫情将向我们展示人类和人工智能协作的最佳状态，并因此而可能减轻人们对该技术的担忧。埃森哲于2019年开展的一项有关人工智能的全球研究发现，扩展该技术的一大主要障碍在于缺乏员工参与。但此次疫情有可能使我们突破这一障碍。如果企业把握良机，投资可解释的人工智能和其他支持并实现真正的人工智能伙伴关系的工具，员工和政府就有机会看到人工智能技术的最佳状态。今天的成功有可能永久改变那些限制人工智能部署的条条框框，并为企业建设未来员工团队打开了新的可能性。

机器人总动员

在各大趋势之中，机器人总动员的增长势头最为强劲。随着社交隔离成为新常态，机器人从受控环境到不受控制的环境以及从部分行业到各个行业的迁移速度超出了我们的预期。在企业和政府寻求全新“零接触”解决方案的同时，机器人在商业和社会中已经变得空前重要。

短期来看，机器人在此次疫情期间承担了更多责任。机器人正加入我们抗击新冠的一线。机器人可以帮助企业做更多的工作，同时也在向监管机构、员工和公众展示更多用途。正如人类与人工智能协作一样，此次疫情同样展示出了机器人的最佳状态，其影响力将会让人们永远铭记。

长期来看，整个机器人行业生态将会加速发展。此次疫情强化了部署机器人和自动化技术的理由。日益增长的自动化需求不仅会推动机器人技术的应用，同时也会推动整个生态系统加速发展，就像4G网络随着智能手机的普及而同步发展一样。由于许多机器人的应用场景需要相当高的数据传输速率以及低延迟，物联网设备和5G也会同步发展。如今，机器人技术领导者正在努力承担与疫情相关的新角色，同时，前瞻性的企业也在为打造更加自动化的未来奠定基础。