埃森哲：2020中国企业数字转型指数研究

概述

埃森哲与国家工业信息安全发展研究中心连续第三年合作，于2020年抽样调查中国企业数字化转型的成效。
2020年有11%的受访企业凭借完备的数字能力，在疫情中应对有方，甚至化危为机，成为数字转型领军者。

大多数中国企业的数字化“隐性缺陷”在危机中得到暴露，其核心业务环节尚未全面数字化，影响持续发展。

转型领军企业建立“韧性”和“创新”两大优势的先进经验，及数字化建设的六大要务，值得大多数企业借鉴。

不进则退：危机暴露出大多数中国企业的数字化“隐性缺陷”

疫情之下，许多中国企业通过临时采购数字化工具和服务得以迅速“上线”，但在生产、经营、渠道、组织管理等核心环节，没有数字化能力的全面、深入部署，根本无法有效应对疫情所造成的经营难题。疫情所带来的直接冲击和长期影响促使企业反思过往数字化部署的缺陷。在数字化技术的众多应用场景中，供应链、全渠道运营及智能决策是高管们认为企业最需改进的三大方面。

现金流受冲击后，企业的数字化投资意愿分化，转型策略更加务实

外部压力加大，市场不确定性提高，导致企业对数字化转型成果的期望更加务实，对投资回报要求更高，要求数字化投入能够快速、直接地为企业带来价值。调研显示，85%的受访企业希望在12个月内看到数字转型项目投入的回报，有43%的企业甚至希望6个月内就看到明确回报。另一方面，衡量数字化回报的指标也更为明确，排在前三位的指标分别为客户满意度、市场份额，以及新产品新服务创造的利润。

疫情大考下，11%的领军企业应对有方，甚至化危为机

埃森哲于2018年提出领军企业的定义：在持续深耕传统业务的同时，不断打造新的增长引擎，过去三年中开展的新业务带来的营收在企业总营收中占比超过50%。

2020年，转型成效显著的领军企业占比由2018年的7%上升到11%。领军企业不光立足当下，充分利用数字技术强化核心业务，同时着眼未来，迅速发掘并拓展新的增长领域。

疫情大考下，领军企业表现出色，凭借更完备的数字能力积累，应对有方，甚至化危为机，展现出强大的抗压力和恢复力。调研结果显示，63%的领军企业在三个月以内恢复产能，而这一比例在其他企业中不足一半。凭借对市场需求更深刻的洞察，领军企业快速创新，展示出更强的盈利能力，并对疫情后的恢复和增长有更强的信心。

领军企业数字能力不断提升的背后，是数字化内涵质的飞跃。大部分中国企业的数字化转型还集中于企业内部、单一职能或业务线的数字化部署，领军企业已经在着力打通企业内部壁垒，实现全业务全流程的贯通，同时内外兼修，注重企业上下游、外部生态的数字协同和价值创造。

韧性和创新是未来数字化转型的核心

通过对跨行业领军者的分析，我们发现，韧性和创新是领军企业应对疫情大考的两大关键数字能力。韧性是企业生存的基础，创新则为企业提供业务增长的新动力。

外部环境急剧变化之时，领军企业依靠实时数据分析和洞察，开展主动预测，先于市场实现预判和预警；从销售端到生产端到供应端，数据打通，实现上下游高度协同，从而根据市场需求快速调整供给；通过内部流程的标准化及人机协同的智能服务，进一步提高运营稳定性。

在韧性的基础上，领军企业敏捷创新，进一步扩大竞争优势。在产品和服务方面，贴近前端，快速迭代，赢得市场的同时，更提升了品牌的忠诚度；在生态合作方面，跨界协同，完善能力拼图；在组织内部，灵活调动人员，以响应新业务需求。

领军企业已率先启动六大要务，加强韧性，加速创新

从数字化转型新议题出发，基于大量的行业和专家访谈，埃森哲发现转型领军企业以韧性和创新为内核，已率先启动数字化转型六大要务。企业只有让数字化日程专注于六大要务，才能突破外部市场与内部组织困境，增加高质增长的确定性。