1、建立消费者的“手机档案”
在今天这个以手机为中心的世界，不同阶层和心理的消费者在与你的手机应用互动中，会有不同的期待和要求。为了制定出能有效地满足他们的期望的策略，你必须理解和分类消费者的需求。
建立消费者需求档案的简单做法是，进行消费者调查，以评估他们对当前你的手机互动的质量和数量的满意度。将用于收集受众基本资料的调查问题与反馈相结合，这样就有了制作消费者手机档案的坚实基础。对消费者的手机档案进行更加复杂的分析，可以求助于Forrester公司，这是一家从事全球性调查和咨询的公司，提供一种称作“Mobile Mind Shift Index”的综合评估法。你可以通过这种办法深入理解你的消费者对手机应用的需求。
customer engagement(from socialtaps.com)
2、不是创造，而是改进
现在有太多手机领域的人都抱着创造“下一个奇迹”的念头开发手机应用。这可能导致草率的行动，或更糟糕的情况：在手机应用开发上投入大量金钱和时间，却一无所获。记住，你的生意还没有因为手机而改变！就像互联网，手机改进了你为消费者提供服务、支持和商品的方式。你应该想遵循的一条黄金定律是“向钱看”。也就是说，找到所有能够拉动收益的消费者互动作用点，然后运用恰当的手机技术改进这些过程。
所以，不要老想着创造“下一个奇迹”，记住，你要改进，不是发明！我引用Gartner公司报告中的一句话：“手机支持应该并且必须促进明确的商业目标。”
3、反思“手机应用”的概念
在2006年，我的公司通过短信推广手机，使用户人数以两位数的速度增长。两年以后，我们努力让所有人相信，手机消费者互动策略不只是关于可以下载到iPhone上的应用。甚至是今天，我们仍然反对“这种应用的作用就是这个”的心态。尽管本地应用很好，但它们只是通过手机带动真正的、丰富的“消费者互动”（consumer engagement）的部分之一。现在的硬件支持复杂的手机网络应用、高度互动性的信息和语音应用、位置服务、手机支付等。成功的手机消费者互动策略应该包含许多或甚至所有这些为消费者提供实用性的手机应用渠道，以及管理他们与品牌关系的工具。
4、制定“适时”的决策
我相信，在不远的将来，借助大数据工具，品牌将能够利用复杂的消费者档案和预测性分析，借此，营销人员将找到理想的使消费者互动策略。然而，在这个“将来”来临以前，我们仍然可以利用许多简单而高效的办法来制定关于何时、何地、如何刺激消费者采取行动的“适时”决策。从你的客户关系和电子商务系统中已存在的消费者事件数据入手，确认在什么点上，自动的、前瞻的互动机制带动商业事件（游戏邦注：即当时效到期，当消费者更新，当达到忠实度阈值）。一旦你确认这些点，将其与手机平台相结合，你就能够通过短信自动发送通告，以刺激消费者做出商业行动。记住，95%的消费者在接到短信的5分钟内会打开和阅读。这种基本信息应用可能并不华丽，但可以产生你想要的结果——并且你现在就可以做到。
5、决定ROI模式、评估办法和投资
一旦你确认消费者互动策略可以直接影响商业行为的区域，你就可以确定ROI（投资回报率）了。与适合的合作商一起，这应该不难办到。你必须记住，消费者技术发展的速度已经改变了传统的预算过程。根据其产生的ROI，营销人员越来越多地购买技术和获得年内预算。根据DemandGen的报告《Breaking Out of the Funnel》，超过70%的手机购买预算超出传统的年终预算——最经常的是在验证ROI以后。所以，验证这些ROI模型，你会发现获得投资更多手机应用的预算很容易证明是否明智。
总之，为了制定能够产生可评估结果的手机消费者互动策略，你必须了解你的消费者手机档案；优先考虑商业目标，然后再考虑手机技术；反思手机应用的概念以及开放所有手机渠道；寻找你可以使用手机应用来引发商业行为“适时”决策的地方；评估你的手机应用投资的ROI，以便决定达到目标所需的预算。
文章来自：游戏邦
更多阅读：
评论已关闭