在过去一年的大部分时间里，网络购物已成为英国消费者购买零售商品的主要途径，这要归功于社交限制措施，这导致零售实体店长期关闭。因此，交付选项比以往任何时候都备受关注。大流行还促使可持续性成为消费者的热门话题，零售商也必须追赶这样的潮流。
eMarketer预测，购物者将寻求更多本地化、环保的选择，以减少对环境的影响。
根据退货管理平台ReBound在2020年11月的研究，在过去12个月内退货的英国数字买家中有79.1%表示，如果提供的话，他们可能或非常有可能选择更可持续的交付方式。
研究还发现，大约75%的受访者打算与零售商和品牌一起购物，这使得他们的交货和退货流程更加可持续。
不过，就像通常的情况一样，消费者的意图和行为可能完全不是一回事。特别是在英国，尽管使用具有可持续发展资格证书的零售商获得了广泛的关注，但支持这些资格证书的意愿（即通过额外支付费用）却远没有那么令人印象深刻。
根据Nepa于2020年第二季度的民意测验，英国只有24%的网购买家愿意为更环保的交付渠道支付额外的费用。德国位居榜首，42%的受访者愿意支付额外费用。
当ReBound询问是否愿意为可持续的交付支付额外费用时，只有2.8%的受访者表示他们愿意支付超过2.00英镑（2.55美元），28.8%的人不愿意支付更多。绝大多数（近80%）希望支付少于0.50英镑（0.64美元）。
来自英国的消费者传达的信息似乎很明确：他们越来越期望零售商采取可持续的做法，但他们不想为此付出代价。
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