该报告的主要调研结果包括：
科技和创新都有其人性化的一面：这项研究的结果清晰的发现，“人性化结果”与科技对品牌的重要性之间有着密切联系。从分析得分最高的前20名品牌来看，有8个品牌主要以数字技术和创新为导向，无论是以“纯粹”的方式（谷歌和微软），还是通过重新定义我们的购物方式（万事达和Visa）来分析，结论都与技术专家们所认为的不同。
高居榜首的是科技品牌，垫底的也是科技品牌。谷歌是2020年世界最具情商的品牌，微软、三星、亚马逊和苹果也跻身前十之列。但排名最靠后的也以科技品牌为主。
高品牌情商与财务表现之间存在很强的相关性。过去十年，20个最具情商品牌的平均股价比情商较低的品牌高出数百个百分点，而高情商品牌的股价表现还比主要股指（如标普500和道琼斯30）高出500个百分点。
并非所有科技公司都在情商方面表现出色： Facebook和优步（Uber）位居情商最低的品牌之列。二者情商表现不佳的主要原因是缺乏信任，只有40%的受访者认为，脸书诚实守信，而优步的这一信任指数仅为37%。
最具情商的品类是零售。阿迪达斯、耐克和亚马逊都位居前列，汽车和金融服务品牌的情商表现低于平均水平。
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