联合国贸发会议发布的“2020年企业对消费者电子商务指数”报告指出，欧洲仍然是电子商务方面准备最充分的地区，但准备最不充分的国家与之存在的巨大差距需要通过解决这些国家的弱点来弥合，以便将数字化转型的益处带给更多人。
报告指出，瑞士首次在这一企业对消费者电子商务指数方面位居榜首，领先于荷兰。2019年，瑞士有97％的人口使用互联网。在前十名中，唯一的非欧洲经济体是排名第四的新加坡和第十位的中国香港。
该指数对152个国家的在线购物准备程度进行了评分，2018年，这些国家的电子商务全球估值为4.4万亿美元，比上年增长7％。评分内容涉及访问安全的互联网服务器的机会、邮政服务和基础设施的可靠性以及使用互联网并在金融机构或移动支付提供商中拥有帐户的人口比例。
发展中国家：亚洲领先
得分最高的10个发展中国家都来自亚洲。另一方面，排名最低的20个国家中有18个为最不发达国家。
中国和美国——全球两个最大的企业对消费者电子商务市场，分别位列第55位和第12位。尽管两国在多项绝对措施方面均处于领先地位，但在相对比较中却落后。例如，美国的互联网普及率低于前十名中的任何一个国家，而中国位列世界第87位。在网络购物渗透率方面，美国排名第12位，中国排名第33位。
贸发会议负责编制年度指数的部门主管沙米卡·斯利曼尼（Shamika N. Sirimanne）说：“电子商务方面存在的差距仍然很大。即使在20国集团国家中，人们在线购物的程度也从印度的3％到英国的87％不等。”
互联网正在发挥越来越重要和不可替代的作用。
此外，在加拿大、美国和10个欧洲国家，超过70％的成年人都在网上购物。但在大多数中低收入国家中，这一比例远低于10％。
斯利曼尼表示，新冠大流行迫使我们必须尽快确保落后的国家能够赶上并提高其电子商务的准备程度。该指数强调政府需要做出更多努力，以确保更多人可以利用电子商务带来的机会。
2020年排名的变化
中国香港取代澳大利亚，跻身前十名。在十大发展中经济体中，阿曼取代了土耳其。
指数得分增长最多的四个国家是阿尔及利亚、巴西、加纳和老挝，它们的得分至少提高了5分，这主要是由于邮政可靠性的显著提高。
哥斯达黎加取代智利成为拉丁美洲和加勒比地区表现最佳的国家。毛里求斯在撒哈拉以南非洲地区的得分最高，而白俄罗斯再次在转型经济体中得分最高。
特别关注拉丁美洲和加勒比地区
2020年指数对拉丁美洲和加勒比地区进行了详细的研究，该地区占全球15岁及以上人口的9％，占世界互联网用户的11％。但是，2019年该地区在线购物者仅为全球总数的6％。
贸发会议的报告指出，五个国家占该地区在线购物者的92％，高于其在该地区72％的人口比例。邮政不可靠性是该地区电子商务基础设施方面最大的弱点，尤其是在加勒比海地区。
从全球范围来看，新冠大流行促进了该地区的在线购物。例如，在大流行期间首次有730万巴西人在线购物。在阿根廷，大流行期间首次进行在线购物的人数相当于2019年在线购物人数的30％。
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