消费者似乎对亚马逊有点爱恨交加。过去，人们离不开这家公司，但与此同时，消费者对公司道德的积极态度也在减弱。无论消费者对亚马逊持何种态度，去年其对零售业的影响都是巨大的。
调查发现，约51.5%的美国成年消费者认为亚马逊对零售业的影响非常积极或有些积极。这一比例高于2020年的45.1%。同样，2020年（23.7%）到2021年（19.9%），认为亚马逊对零售业的影响非常或有些负面的消费者比例也有所下降。这很有可能是这场流行病带来的结果，以及消费者转向电子商务的程度放大了亚马逊的重要性。
2020年的另一项调查发现，近一半的消费者（47%）认为亚马逊对环境的影响是中性的。2021年这么认为的消费者比例略有下降（44%）。但是，那些认为这家电子商务巨头对环境的影响非常/有些积极的消费者明显增加，从2020年的26.4%上升到现在的35.9%。
快捷、免费的送货一直是消费者在亚马逊购物的理由。到目前为止，这仍然是73%的消费者在亚马逊购物的原因，尽管这一比例和2020年的79.6%比有所下降。过去一年，亚马逊的购物势头强劲，其中一个原因是其提供的便捷购物流程（58.4%）。
配送也是消费者选择亚马逊而不是本地小企业的原因。接近1/4的受访者（23.3%）表示，小企业的运费更贵或不提供免运费；22.1%的消费者认为，小企业的运费比亚马逊要高。
但是，价格是选择亚马逊而非本地企业的最普遍原因，1/3的消费者（33.7%）这么表示。
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