GWI发布了“2021年社交媒体趋势报告”，2020年社交媒体展示了真正力量。广泛的封锁使得社交媒体成为朋友、企业和内容提供商之间保持联系的重要渠道。
1、X世代和婴儿潮一代加入
2020年第二季度，随着各国进入封锁期，社交媒体的使用时间普遍增长。全球数据随后下跌，之后趋于稳定。使用量的激增最终是一次性的，现在我们已经恢复到大流行前的水平。
2、对于意见领袖来说，潮流已经改变了
鉴于新冠大流行期间面临的挑战，GWI认为对更真实、更具代表性的意见领袖营销的需求明显增加。数据表明，他们对消费者，特别是年轻一代的吸引力强大。
27%的Z世代表示，追随意见领袖是他们使用社交媒体的主要原因之一。相比之下，关注自己喜欢的品牌的内容并没有那么中药。
3、直播正在提升在线社区的功能
那些把直播作为社交网络的最佳使用案例的人往往比一般社交媒体用户更愿意寻找志同道合的社区（37% vs 22%）。而且，他们还希望品牌经营客户社区（比一般用户的意愿高出56%），希望公司能让他们觉得自己有价值，以及提高他们的知识或技能。
4、内容投放应该是选择性的，而不是随意的
在线社群有助于品牌实时为客户提供支持，但是如何管理这些互动更为重要。一些大型品牌成为TikTok营销的先驱，例如沃尔玛，Chipotle和NBA，他们有庞大的广告预算。
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