2021年6月1日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布了《2021年5月中国汽车消费者口碑指数报告》（以下简称《报告》）。
本月《报告》分别分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，并发布2021年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。
本月汽车销售服务口碑指数为95.55分，环比提升0.58分，与4月相比，提升幅度明显降低。消费者评价样本来自于46个城市中的129家汽车经销商，共计3622个样本，覆盖了32个汽车品牌。
在销售服务各环节中，虽然各细项指标得分均有所下降，但消费者对销售环节的整体满意度轻微提升，也因此影响了本月的汽车销售服务口碑指数的环比提升。细项指标中“销售顾问有没有向您介绍以下产品或服务（多选）”得分最低，为88.96分，且环比下降0.94分。
《报告》对“销售顾问有没有向您介绍以下产品或服务（多选）”深入分析发现，销售顾问在介绍“延长保修期服务”方面继续环比下降，占比73.21%。
“在交车时，销售顾问是否有做以下的工作？”中，除“详细说明这个车的配置和操作系统”的占比有所提升外，其他的工作内容都有所降低，其中“举行交车仪式”环比下降最多，下降了4.04%。
《报告》中继续分析了“您选择这家经销商购车的原因”，只有45.14%的消费者认为“这家店提供的金融方案更有吸引力”是选择在这家经销商购车的原因，环比上月有所下降。
《报告》分析了汽车售后服务消费者评价样本共计24349个，来自于80个城市的253家经销商，覆盖了41个汽车品牌。
本月汽车售后服务口碑指数为93.02分，环比提升1.3分。售后服务五维度得分均是环比提升，其中服务设施维度同样提升幅度最大，环比提升2.42分。
《报告》分别对得分最低的服务顾问维度、维修时间维度和维修质量维度深入分析消费者评价详情。
服务设施维度弱项分析
《报告》对售后服务五维度中的服务设施维度分析发现，除“车辆维修保养的过程是否可视”略微下降外，其他指标均环比提升，其中“服务过程中，您对以下哪些环境设施满意”环比提升最大，提升6.07分。
对消费者进店后的体验情况深入分析发现，做到“有服务人员询问进店意向并引导停车”的比例持续提升，达到51.80%，环比提升6.44%。
在店内各环境设施中，环比上月均提升明显，虽然“卫生间”仍然是消费者认为最需要提升的，但环比4月，提升了8.03%，达到73.72%。
维修时间维度弱项分析
本月维修时间维度中各等待环节环比均持续提升，其中“进入服务接待区后，是否需要等待”得分仍为最低，为81.35分。
《报告》对消费者在服务区等待环节的忍耐度进行了探查分析，发现可以接受“5分钟以内”的占比提升较多，环比提升3.45%，达到31.13%。
维修质量维度弱项分析
本月维修质量维度中，交车时服务情况和本店服务投诉仍为最弱项，得分分别为86.54分和86.86分，不过环比4月均提升明显。
《报告》继续对“交车时以下哪些服务，符合您的情况”进一步分析发现，“告知维修质量保证期”仍为服务讲解弱项，不过环比提升明显，提升5.22%，达到81.12%。
各汽车品牌组
售后服务口碑指数表现及
本月汽车消费者口碑优选品牌
豪华品牌组：本月豪华品牌组售后服务口碑指数92.48分，环比提升1.51分。在售后服务五维度中，均是环比提升，其中维修质量维度环比提升最大，提升了2.44分。
2021年5月，消费者评价共覆盖的豪华品牌数量是12个，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共9个品牌。获得2021年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组的汽车品牌是：凯迪拉克、雷克萨斯、宾利、捷豹、路虎、林肯。路虎、林肯是本月新晋月度消费者口碑优选品牌。
合资品牌组：本月合资品牌组售后服务口碑指数为92.93分，环比提升0.96分。售后服务五维度同样均是环比提升，服务设施维度得分提升最多，环比提升2.27分，达到88.82分。
2021年5月覆盖的合资品牌数量19个，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共8个品牌。获得2021年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组的汽车品牌是：北京现代、雪佛兰、东风日产、别克、一汽丰田。雪佛兰、东风日产、别克是本月新晋月度消费者口碑优选品牌。
自主品牌组：本月自主品牌组售后服务口碑指数为95.29分，环比提升1.57分。在售后服务五维度中，同样是服务设施维度提升最大，环比提升2.59分。
2021年5月覆盖的自主品牌数量10个，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共3个品牌。获得2021年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组的汽车品牌是：哈弗
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