YouGov发布了“2021年国际全渠道零售报告”。尽管政府建议人们呆在家里，保持社交距离，但新加坡消费者似乎更喜欢店内购物而不是网上购物。
虽然在新冠大流行期间网络购物发生了改变，但新加坡消费者对实体店的偏好仍然很高。在新冠结束后，消费者将回到他们喜欢的购物渠道。
主要发现
- 8/10的新加坡人（80%）过去三个月内曾在网上购物，略低于85%的人在实体店购物。
- 实体店是日常必需品的首选，如家庭食品和饮料（55%）、个人护理用品（41%）、家庭清洁用品（37%）和药品（30%）。
- 服装（33%）是最常在店内购买的前五大商品中唯一的非必需品。
- 1/3的受访者（33%）表示，坚持社交疏远措施是实体店购物的障碍。
- 网络购物的主要动机是送货上门，这是服装（39%）、鞋类（19%）和家具/家居装饰（14%）等非必需物品的首选渠道。
全球洞察
- 实体店和在线渠道都深受购物者欢迎，平均普及率分别为86%和81%。
- 全球大多数购物者使用在线和实体两种方式来满足自己的需求，近3/4的受访者（74%）在过去三个月内通过这两种渠道购买过商品。
- 渠道依赖性因产品类型而异，因为必需品更可能在实体店购买（78%）而不是在线（57%），而非必需物品更可能在网上购买（72%）而不是店内（57%）。
- 虽然在新冠大流行期间网络购物已经发生变化，但许多消费者仍然喜欢面对面购物。这一点在服装类商品中尤为明显，因为对服装来说产品互动对购物体验非常重要。
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