爱他们或恨他们，但有一件事你不能做的是避免社交媒体的影响。随着企业将更多的资源转向数字化，它们已成为许多社交策略的组成部分。虽然这可以创造新的销售和营销机会，但严重依赖社交媒体并不是没有风险的。企业在社交优先战略下失去了对联系人的所有权，消费者对社交媒体意见领袖的信任程度也在波动。这就是为什么要不断地重新评估社交内容的表现，同时制定一个通过其他渠道发展参与度的战略。
以下是我们2021年的调查所揭示的消费者目前看待社交媒体意见领袖的方式。
关键要点：
- 真实情况：大多数Z世代受访者（31.69%）表示Instagram最有影响力，其次是TikTok（28.67%）。大多数婴儿潮一代（31%）表示Facebook有影响力。1/3的受访者表示，太多的赞助帖子是他们对意见领袖失去信任的首要原因。
- 掌控对话：当营销人员努力获得他们联系人的直接所有权时，发短信正在成为一种流行的选择。大多数Z世代（45.07%）表示，短信是他们首选的与社交媒体以外的意见领袖交流的方式。千禧一代认为博客是他们的首选，而婴儿潮一代则认为电子邮件是最好的选择。
- 通过评论影响购买决策：大多数受访者（38%）表示，评论是最有帮助的社交媒体内容。大多数人（34%）也表示，无偏见的评论是意见领袖赢得信任的最佳方式。
- 越多越好：1/3的受访者表示，他们更愿意看到他们每天跟踪几次的意见领袖的内容。
- 价值驱动销售：近40%的受访者表示，觉得自己“需要”意见领袖推销的产品是最有可能说服他们购买的方式。
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