网站用户行为研究十种调研方式（上）

当你打算优化你的网站转化率之前，你需要考虑一些因素。比如在你的网站上线之前，你需要测试考虑可用性相关的内容：在你的网站上线之后，你需要了解你网站的相关基本信息，比如网站访客来源分布，他们都访问那些页面，这些页面访问了多长时间，最后从那些页面离开你的网站等等。
这些信息你可能认为很有趣，当然如果你知道怎样解释这些信息的话，这些信息也能帮助你提高你网站的转化率。当然，在你采取网站优化措施之前，你需要分析数据来了解你的网站访客在你的网站上为什么会有那样的访问行为。他们的目的动机是什么？又是什么原因使他们没有购买而直接离开？
最合理、最快速的方式就是找出并直接询问你的网站用户，然而，并不能对所有的访问者都进行相同的提问。对于网站的研究来说，可用性和市场相关的研究是具有同等重要性的。下面将介绍对目标用户行为进行研究的十种调研方式，来帮助你更好的了解你的用户。

   1.锁定首次访客

一些营销人员可能关注这样一个问题：“用户是如何发现我们网站的？”，然而通过一些网站分析工具，能了解用户从那些渠道过来，但无法判定他们是否是第一次访问，你也不知道他是如何发现你的网站的？他们可能来自谷歌搜索，但这可能是他的朋友向他推荐了你们网站后他才上谷歌上去搜索。了解用户如何发现你的网站这一有用信息，对于优化市场策略和首次接触是很有价值的。

然而，这个就必须针对首次访问的用户，否则用户每次访问都被问及同样的问题，就会使得其厌烦。同时，会加深首次访问你网站的用户对网站的印象。以弹出方式进行的一个问题的问卷调查也不会将你的用户吓走。下面是一个调查活动截图：

调查类型：局部调查（Slide-out Survey）

目标选项：
1.目标仅仅是首次访问用户
2.访客访问5秒后弹出调查
2.重复访客
如果你要做一些更详细的调查，这个时候你可能需要邀请一些重复访客。重复访客更多的是一些对你的网站或品牌有忠诚度的用户。同时，如果你想知道的不仅仅是一个简单的问题，那样首次访问的新访客可能会比较反感，这时你可以期待那些重复老访客来帮助你。

例如，一组对于网站可能的设计方案有兴趣重复访客。你可以期望其对你的网站很熟悉，并且他们对网站有喜欢或不喜欢的地方，当重新设计网站的时候，这些内容需要你认真考虑。为何不在网站的设计初期，招募他们做一下调研，将其偏好反馈给你呢？下面是一个调查活动截图：

调查类型：招募参与者

目标选项：
1.目标只有多次访问的老访客

2. 访客进站10秒后弹出调查

调查类型：局部调查（Slide-out Survey）

目标选项：
1.目标仅访问某个页面，例如//www.itongji.cn
2.访客访问10秒后弹出调查
4.重复来到某个页面的老访客

假如你要了解访客某个具体页面更加详细的信息，此时，你需要更加关注的是那些多次访问的老访客而不是初次访问者，对于你来说，关注这些重覆访问的老访客是一个很好的机会，因为这些老访客更加熟悉了解你的网站，能够更好的给你一些建议。举个例子，当你看到很多人从你网站上的商品详情介绍页面离开而没有购买，他们为什么会没有购买而离开？人们可能有很好的离开理由，如果你向他们展示你所关心的内容，他们并不介意回答几个问题来帮助你改善你的站点。下图是一个调查活动截图：

经常会发现有时候访客会长时间的停留在某个页面，而没有采取任何行动，难道你不想知道原因？你可以发起一个调查活动问那些访客他们在找什么，有没有找到？这个调查活动并不只是帮助你了解了你的访客，还能表现出你对用户关怀的一面。下图是一个调查活动截图：