新冠肺炎疫情加速了数字金融平台成为执行交易的主要工具。因此，确保所有消费者和小企业都能使用关键性技术变得越来越重要。世界经济论坛全球响应型金融系统未来理事会新发布的一份白皮书显示，可以通过三种方式利用创新技术，塑造公共政策以实现金融普惠。
金融技术为银行和初创企业指明了提供多种类服务，满足客户需求的新路径。虽然我们看到一些市场已经在金融普惠方面取得了巨大进步，但这种进步是不平衡的，全球各地还有很多值得学习的地方。
理事会的对话集中在6个重点领域，我们对数字化金融包容性以及数字资产和净零在我们的讨论中占主导地位感到震惊。这种数字化的转变为整个金融系统的多方利益相关者提供了众多机遇。以下，我们将重点讨论三个方面的机遇。
数字身份证是我们数字未来的催化剂
金融技术，或称金融科技（Fintech），正在迅速填补传统银行体系中金融服务市场的空白。个人和企业的数字识别系统为数字金融服务提供了巨大的机会，全世界现在约有17亿成年人还未获得这些服务。此外，有效的数字基础设施和新的支付流程不仅将惠及那些没有银行账户的人，也将惠及贫困社区，也将确保电子商务和贸易融资领域的可持续创新，提供更广泛的获取方式。
数字经济中新的商业模式的出现需要创新框架的结合，以建立数据交换和管理的信任。进一步发展需要私营机构与公营机构紧密合作，制定并在当地实施数字化智能监管。在金融科技生态系统内，适配数字金融服务和跨境货币支付的监管机制可有助于经济增长，以及数字银行和数字支付的持续改进。
支持中小型企业复苏
中小企业是全球经济的支柱，也是当地社区经济的支柱。它们创造就业机会，建设社区，促进机会，促进创新、竞争和多样性发展。尽管新肺炎疫情给小企业带来灾难性影响，但数字工具可以为它们提供一条复苏之路。
数字商业工具可使中小企业更容易接触本地及海外客户，并在面对大型电子商业平台能保持竞争力。金融机构进行的替代性信贷评估为中小企业提供了获得急需资金的新方法。金融机构可通过设立数字平台，为中小企业提供支援，实现其对客户的全面接触，并通过提供无缝跨境支付系统和数据处理服务，为客户提供针对性优惠和特殊激励。
强化数字投资服务的获得渠道
清华大学金融学院的一项案例研究发现，数字服务在很大程度上改变了消费者的习惯，在中国疫情最严重的时期给人们带来了实实在在的好处。
中国资产管理公司采用并运用互联网技术，覆盖此前在银行网络购买产品的新客户。这些公司在购买金融产品后，亦加强了数字服务，与客户保持互动。
在中国，疫情期间，私人投资者和数字金融服务机构之间的互动显著增加（图1显示消费者数字理财比率的变动）。中国新冠肺炎疫情客观上改变了金融业的运作规则，一旦投资者感受到数字金融服务的轻盈高效，他们的行为会向好改变。投资者可能会发现，与传统金融产品相比，数字理财模式为消费者提供了额外的优势，如更有效的服务、较低的交易成本和更个性化的客户体验。
然而，尽管实施规模迅速扩大，但这一新模式仍存在挑战，投资者指导是其中之一。数字服务供应商必须寻找更具创新性的方法来引导客户了解他们提供的产品。随着个人投资者在使用投资产品方面变得更加娴熟，这些供应商还要为他们提供持续的指导服务。
总的来说，经济复苏和金融普惠将在很大程度上通过数字工具和金融机构的共同努力来确保所有人都能公平和公正地获得金融服务。
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