依托国家重点研发计划“科技助力经济2020”重大专项课题,中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）、浙江深大智能科技有限公司合作开展基于分时实名预约的文化和旅游疫情防控与综合管理研究，基于智游宝旅游预约数据发现，当前，“无预约，不出游”已融入居民的生活日常，随着旅游预约规模的快速增长和不断均衡，预约效率和效果也有显著提升，对于保障疫情防控和优化游客体验起到良好的支撑作用。双方盘点2021年国内旅游预约的主要趋势和重要特征，联合发布2021年国内旅游预约数据报告（以下简称“报告”），核心观点如下：
1、预约已成为居民出游的常态 即时预约更加普遍
经过两年的预约模式推广与普及，广大城乡居民对预约出游的接受度和适应度不断提高，“无预约，不出游”已融入居民的生活日常。中国旅游研究院2021年游客行为专项调查数据显示，58.7%的受访者表示经常使用在线平台进行旅游预约，35.2%的受访者表示有时使用。智游宝预约数据显示，52.4%的旅游预约发生在工作日，周末、节假日分别占比19.4%和28.2%，常态化、高频化预约成为主流模式。
2021年，都市本地游、乡村游、周边游等预约频次快速增长，智游宝预约数据显示，本地游客游玩本地，七成以上游客选择当天预约。本地、近程出游主导下，短时间、近距离出游的随机性和高频次特征更加突出，临时规划即时预约更加普遍。非本地、长线游场景下，超过32%的游客会选择提前一天预约好做好出游规划。文化场馆、旅游目的地均需提前预约，引导游客提前规划行程。以故宫博物馆、敦煌莫高窟为代表的热门景区与博物馆场所在旅游旺季需要提前3天甚至1周以上才能预约到门票。提前一天以上预约的游客中，女性占比比男性高，女性对于出游提前规划的诉求和偏好更为显著。
2、旅游预约规模与交易体量快速增长 市场下沉不断深化
2021年，常态化疫情防控稳步推进，国内旅游景区、文化场馆等休闲场所积极落实预约制度，广大城乡居民按照防控要求践行“预约、错峰、有序”的出游方式，文化和旅游休闲预约模式和市场运营日趋成熟。数据同时显示，2021年旅游预约人次比2019年增长47%，由于全国各地均推出了门票降价或免费游的优惠政策，2021年旅游预约门票交易总额比2019年增长17%。智游宝预约数据显示，除热门城市外，洛阳市、延安市、阿坝州、安顺市、乐山市、黔东南州、黄山市、湖州市、齐齐哈尔市、清远市、周口市、池州市等三线及以下城市预约和出游热度增长显著。
随着旅游预约意识不断提升、预约模式和技术支撑日趋成熟，旅游预约的目的地下沉不断推进，预约出行不再仅局限于热门旅游城市或一、二线城市，3A及以下景区的预约人次和预约门票总额增幅显著。智游宝预约数据显示，3A及以下景区预约人次占比29.9%，预约人次较2020年增长89%，较2019年增长69%；3A及以下景区预约门票交易总额较2020年增长76.8%，较2019年增长26%。3A及以下景区的预约人次、预约门票交易总额所占比重已经接近甚至超过4A景区，但上升空间巨大，2021年预约增速显著超过了2020年，预约模式的景区下沉正在快速推进。
2021年，自然景观、人文景观、主题公园较往年人气更旺。38%的游客选择自然景观。其中，主题公园备受年轻游客青睐，在线预约人数较2019年门票增长超过37.1%。演艺作为室内型景区，因受疫情防控要求，室内场馆和传统场馆受到了限制，门票在线预约人数较2019年下降15.2%。2021年，在教育双减背景下，亲子游、研学游产品消费人次同比2020年增长超过30%。
2021年，旅游预约内容也侧面反映出了游客的需求分层趋势。近六成的00后游客更倾向选择独自出游，37%的90后游客更喜欢结伴出游（2-3人），30%的80后游客选择举家出游（3人以上）。80、90后群体对亲子、研学等优质互动产品的预订和体验需求更高，80后、90后的宝妈更热衷亲子游，选择亲子游体验活动人群中的80后和90后宝妈占比均超过60%，女性逐渐成为家庭出游重要决策者和执行者，逐步引导“该去哪儿出游，该怎么消费”的旅游市场风向。超过44%的60后和70后游客人群更喜欢人文景观，因为不必舟车劳顿，便可享受舒心舒适的旅游环境。
4、夜间旅游增幅显著 门票优惠促进消费
2021年，夜间旅游市场热度不断攀升，夜间旅游预约人次和产品预约数量快速增长，主题公园夜游预约增长显著。智游宝预约数据显示，2021年夜间旅游预约人次同比增加60.8%，夜间产品预约数量同比增加12.5%。从游客来源看，本省游客占比68.2%。外省游客占比31.8%。从夜间旅游需求来看，主题公园热度快速增长，夜间主题公园预约占比从2020年的15.1%增长至2021年的22.5%，夜间演艺、自然景观、休闲度假比重有所下降，人文景观夜游保持稳定。
疫情之下，为最大限度吸引客流推进行业复苏，各景区都推出了各种优惠活动，降低了门票价格。智游宝门票预约数据显示，2021年红色旅游降价优惠力度最大，门票价格较2019年下降23.3%，主题公园门票价格较2019年下降11.7%。
5、旅游预约中的“限流与错峰” 优化游客体验
2021年7月以来，国内局地多点疫情散发，文化与旅游场所依托预约制度加强游前防控，通过疫情防控前置保障旅游安全，助力居民出游权利实现和行业复苏，包括深大智能在预约及入园时推出健康码与行程卡双码自动核验功能。目前，预约分为实名制预约和实名制分时预约两种模式，近六成的5A级景区采用了实名制分时预约，如头部大流量景区黄山、华山、黄果树、苏州园林、普陀山、乐山大佛等。通过分时预约，可以有效实现限流与错峰，提升游客体验和满意度。以黄山景区为例，通过分时预约的前端预核验、检票前置引导、门索合检等功能，检票效率提高了1倍左右，检票工作人员减少一半左右，节约了人力劳动和成本，同时实现了景区资源配置优化。
预约模式显著赋能客流控制和游客体验。通过落实文化和旅游部推行预约制度，既为游客提供便捷、高效的预约服务与入园方式，景区在旅游旺季通过“预约、限流、错峰”实现精细化管理与游客接待服务，旅游旺季游客排队时间大幅缩减。中国旅游研究院2021年游客行为专项调查数据显示，47.8%的受访者表示扫码、APP、小程序等使用很方便，44.9%的受访者表示可以通过预约大概掌握客流情况，合理安排出行，游客对于现有预约操作和服务体验整体满意。但也有6%的受访者反映有时约不上热门景区比较遗憾，老年人等少数不擅长网络操作群体体验较差。
6、趋势建议
在景区营销与运营方面，未来可通过预约模式促进景区私域流量运营推广，提升景区营销能力。基于海量预约数据，构建游客需求、游客出游意愿、游客评价等信息库，利用大数据分析优化景区推广和内容运营模式，形成既有预约数据的数字化营销推广。
在景区数字化管控方面，通过预约实现景区的客流精准管控、人力资源调度更科学，提升景区现代化治理能力。通过完善景区数字化建设与数据协调，实现景区从粗犷管理模式到数据化、精细化管理模式转变，降低景区运营成本同时提升管理效率。
在景区服务提升方面，依托“预约、限流、错峰”疏导客流达到削峰填谷的效果，优化游客体验。依托旅游预约情况，结合游客评价与反馈需求，增加更多预约产品内容与服务，如车位预约、导游预约、特殊人群服务内容预约等，保障游客安全、品质出游。
来源：中国旅游研究院&深大智能“科技助力经济2020”重大专项课题组
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