CADA云数聚：2022年7月中国汽车消费者口碑指数

2022年8月1日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布了《2022年7月中国汽车消费者口碑指数报告》（以下简称《报告》）。

《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，简要阐述了影响口碑指数的关键因素，以及各汽车品牌组的售后服务口碑指数，并发布2022年7月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。

汽车销售服务口碑指数

《报告》显示，2022年7月，汽车销售服务口碑指数为92.83分，环比降低0.69分。本月数据覆盖了全国34个1~5线城市，83家经销商，26个品牌的1580个有效样本量。

本月售后服务五维度中，服务设施、维修价格维度环比有所提升，服务顾问、维修质量和维修时间维度是环比下降趋势，其中维修时间维度下降0.49分。

本月《报告》重点分析维修时间维度。

各汽车品牌组售后服务口碑指数表现及本月消费者口碑优选品牌

《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布，同时，结合消费者评价，筛选了月度消费者口碑优选品牌。

豪华组方面，雷克萨斯、宾利、凯迪拉克和奥迪入选；合资组方面，入选者为一汽–大众、北京现代、雪佛兰、东风本田和别克；自主组方面，本月没有品牌入选。具体情况如下：

豪华品牌组：售后服务口碑指数为93.59分，环比6月下降1.74分；在售后服务五维度中，只有维修价格维度环比上升0.93分，其他维度均是下降，其中维修时间维度下降较大，达3.63分。

《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖的豪华品牌数量7个，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共6个品牌；获得“2022年7月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组”的是雷克萨斯、宾利、凯迪拉克和奥迪。

奥迪是本月新晋月度消费者口碑优选品牌，宝马在本月未能延续。

合资品牌组：售后服务口碑指数为96.47分，环比6月微降0.02分；在售后服务五维度中，各维度得分浮动不大，服务设施维度上升0.51分，维修价格维度下降0.59分。

《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖的合资品牌数量16个，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共9个品牌；获得“2022年7月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组”的汽车品牌是：一汽–大众、北京现代、雪佛兰、东风本田和别克。

一汽–大众是本月新晋口碑优选汽车品牌。

自主品牌组：售后服务口碑指数为97.61分，环比6月提升3.72分；本月售后服务五维度得分中，各维度均环比提升，其中维修时间维度提升最多，提升6.32分。

《报告》显示，本月消费者消费者评价样本覆盖的自主品牌数量9个，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的有2个品牌；本月没有品牌获得“2022年7月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组”。

比亚迪在本月未能延续消费者口碑优选品牌。

附：中国汽车消费者口碑指数介绍

中国汽车售后服务质量监测大数据平台

（CADA云数聚）

中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚），始建于2015年，2017年正式投入使用，2019年升级为汽车消费者360°洞察体系，该体系将深入研究消费者选车、购车、用车、置换等全生命周期的用户体验，为行业和消费者提供实时的消费者体验评价数据。

同时，平台还依托于互联网+的模式，从数据采集、运算、到最终分析结果的输出，均由闭环系统自动完成。有效整合了传统调研模式的多种弊端，实现了用户自主参与答题，千万级年度样本量，实时监测，避免人为操作，大幅提高数据的真实性、准确性。

中国汽车消费者口碑指数

（ACMI）

中国汽车消费者口碑指数（Auto Customer Mouth Index，简称ACMI）是为全行业提供消费者在选车、购车、用车、置换等全生命周期各环节体验的参考数值。

该指数是由中国汽车流通协会指导建设的中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布。平台通过汽车消费者360°洞察体系，采集海量消费者体验数据，运用科学的计算模型，真实反映消费者体验结果，实时监测行业服务质量。

中国汽车消费者口碑指数（ACMI）由“汽车销售服务口碑指数”“汽车售后服务口碑指数”“汽车金融消费口碑指数”等多个指数组成。

中国汽车消费者口碑指数（ACMI）依托于中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚），该平台拥有5大特色：国家级汽车行业数据服务平台、行业主管部门备书、国内最大的消费者体验数据源、互联网＋模式、国家标准为依据。

中国汽车售后服务质量消费者口碑

月度优选汽车品牌

中国汽车售后服务质量消费者口碑月度优选汽车品牌是基于当月到店接受服务的消费者通过“中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）”对店内的服务进行评价，以系统自动分析生成的各品牌组的“月度汽车售后服务消费者口碑指数”为依据，高于此指数的汽车品牌，定义为“中国汽车售后服务质量消费者口碑月度优选汽车品牌”。

参与“中国汽车售后服务质量消费者口碑月度优选汽车品牌”评选的汽车品牌需达到以下条件：

1、单品牌的样本采集不低于三个区域；

2、单品牌月度样本量不低于100个；

3、售后服务五维度样本量均衡。