Synergy Research Group第二季度的最新数据显示，Microsoft和Zoom在UCaaS市场的份额继续增长。由于第二季度UCaaS用户基数比去年增长了20%，Microsoft和Zoom的用户基数都增长了40%。与2019年相比，现在两家公司的市场份额都在10%左右，当时微软的份额还很小，Zoom首次推出了服务。与此同时，市场领导者RingCentral的用户基数在第二季度增长了24%，使其能够保持约21%的市场份额。8×8、Cisco和LogMeIn的用户数量都有所增长，但市场份额保持相对平稳。Dialpad是最著名的供应商，其增长率远远高于整体市场。
UCaaS用户总数现已超过2100万，自2019年底以来翻了一番。全球市场继续由美国主导，几乎占UCaaS所有用户的3/4。虽然所有地区的增长都很强劲，但其他大多数国家仍处于初期阶段，英国和德国是美国以外最大的市场。
Synergy Research Group的创始人兼首席分析师Jeremy Duke表示：“新冠肺炎大流行有助于加速从本地PBX向UCaaS的过渡。这大大推动了专业UCaaS供应商的发展，RingCentral在各方面都很强大，而微软在中端市场表现特别好，Zoom是大企业的主要供应商。UCaaS持续繁荣，最近一个有趣的发展是所谓的BYOC的兴起。BYOC UCaaS使企业能够在协作平台内利用其现有的UCaaS或托管PBX投资，而无需剥离和替换当前部署的内容。我们预测，未来五年，UCaaS和BYOC UCaaS将实现强劲增长。”
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