通过数据发现，在此环节中消费者对“详细说明这个车的配置和操作系统”和“向您说明车辆保养方面的注意事项和保养范围等”两方面的服务满意度环比有所降低。
汽车售后服务口碑指数
本月汽车售后服务口碑指数为95.38分，环比提升0.02分，基本和9月持平。消费者评价样本共覆盖50个1~5线城市，133家汽车经销商，31个品牌的13570个评价样本。
本月深入分析“维修价格”维度的下降原因。
继续分析“以下关于车辆多种配件选择的描述，哪项符合您的体验？”指标的下降原因。消费者在多种配件选择方面会有多种体验情况，包括“店内提供多种配件选择（如原厂件、品牌件等）”、“未提供多种配件选择，同时也不需要原厂件之外的种类”、“未提供多种选择，但希望提供该服务”和“未涉及”。
通过分析发现，“店内提供多种配件选择”的占比环比降低了2.25%。另外需要关注的是“未提供多种配件选择，但希望提供该项服务”的占比提升了0.43%。
各汽车品牌组售后服务口碑指数表现
及本月消费者口碑优选品牌
《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布，同时，根据消费者评价结果，筛选了月度消费者口碑优选品牌。
豪华组方面，宾利、雷克萨斯、凯迪拉克、宝马和奥迪入选；合资组方面，北京现代、雪佛兰、东风本田、一汽大众和别克入选；自主组方面，本月没有品牌入选。具体情况如下：
豪华品牌组：豪华品牌组售后服务口碑指数为92.85分，环比下降0.33分；在售后服务五维度中，仅服务设施维度环比上升0.23分，其他维度均环比下降，其中维修价格维度下降1.23分。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了8个豪华品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共6个品牌；获得“2022年10月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组”的是宾利、雷克萨斯、凯迪拉克、宝马和奥迪。
奥迪是本月新晋“消费者口碑优选品牌”。
合资品牌组：合资品牌组售后服务口碑指数为96.44分，环比提升0.09分；在售后服务五维度中，除维修时间维度环比提升0.85分外，其他维度均有微降。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了13个合资品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共10个品牌；获得“2022年10月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组”的汽车品牌是：北京现代、雪佛兰、东风本田、一汽大众和别克。
自主品牌组：自主品牌组售后服务口碑指数为98.03分，环比提升3.54分；本月售后服务五维度得分中，各维度均环比提升，其中维修时间维度环比提升7.28分，其次是服务设施维度提升3.22分。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了10个自主品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的有2个品牌；受不符合筛选条件的品牌消费者口碑指数较高的影响，本月没有品牌获得“2022年10月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组”。
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