根据埃森哲的一项研究，近3/4的公司（73%）将人工智能置于所有其他数字投资之上，并立即关注在前所未有的环境中提高运营弹性。
报告发现，90%的商业领袖正在应用人工智能来解决运营弹性的各个方面，包括数据驱动的能力，如财务（89%）和供应链（88%），以及生成式人工智能的实验。
调查结果通过六项运营成熟度指标对组织进行了评估:人工智能、数据、流程、人才、协作和利益相关者体验。虽然只有少数公司（9%）在所有方面都达到了成熟，但这些公司的营业利润率平均比同行高出1.4倍，创新速度提高了42%，可持续性提高了34%，满意度得分提高了30%。
凭借反映数据和数字成熟度的人才战略，企业在优先考虑培训和专业技能以满足人才需求时，平均生产率提高了近三倍。94%的受访者对新的工作方式进行了投资，90%的受访者计划在未来三年内增加专业和技术人才，这也进一步印证了这一点。
为了充分抓住机遇，领导者应该采取以下五项行动来发展运营并实现新的绩效前沿:
人性化的人工智能体验:探索新的用例，以增强与体验相关的结果，并简化与员工和客户的关系。
数据决策:定义一个明确的战略，管理如何创建、收集和丰富数据，鼓励辩论和消除偏见，以获取最有效的见解，以指导决策。
创新流程:可视化“现有”流程，应用人工智能驱动的见解来发现新的效率，同时模拟场景变化以优化业务流程。
敏捷劳动力:在劳动力战略中创建敏捷性;授权员工选择技术工具以满足需求。
采用360°方法:全面推动价值创造，通过使用来自客户、员工和其他生态系统合作伙伴的数据驱动见解，从头开始，跨所有功能构建价值创造。
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