MoEngage和Marketoonist联合发布了“2024年跨渠道营销报告”。电子邮件仍然是全球消费者最主要的购买驱动因素,B2C营销人员也同样热衷于这一渠道。
接受调查的730名B2C营销专业人员至少使用5种渠道来执行客户参与策略,其中电子邮件(90%)是最常见的选择,其次是社交媒体(80%)。大多数人还依赖桌面和移动网站来吸引客户,而短信(45%)和直接邮件(33%)稍微落后一些。
值得注意的是,电子邮件也被B2C营销人员认为是最有效的营销渠道,76%的人将电子邮件列为最有效的营销渠道之一。大多数人认为唯一有效的其他渠道是社交媒体(57%)。
在研究了过去12个月美国和加拿大使用MoEngage平台发送的3.124亿封电子邮件后发现,个性化电子邮件的参与度更高。
90%的营销人员表示,他们在跨渠道营销活动中使用了某种形式的个性化。
其他亮点包括:
约2/3的营销人员认为,人工智能(AI)对他们的业务非常重要(27%)或重要(40%)。
77%的受访者将人工智能用于跨渠道营销,最常见的是生成和选择内容(33.2%),以及主题行和目标定向(32.3%)。
B2C营销人员面临的最大客户参与挑战是预算/资源限制(45.4%)和提供个性化体验(39.5%)。后者的首要原因是无法识别客户旅程中的差距。
尽管预算有限,但约65%的受访者预计今年将增加营销技术投资,7%的受访者表示将缩减这方面的支出。
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