CX Network：用AI提升客户体验

199IT原创编译

人工智能、分析和培养牢不可破的忠诚度

人工智能通过分析和识别模式来理解大量数据，然后以人类无法做到的方式做出预测。当应用于客户数据时，人工智能驱动的工具可以提供高效、超个性化的体验，能够培养忠诚度，这些工具在实现这一目标的过程中变得越来越精确和复杂。

用人工智能改造联络中心

在联络中心，人工智能早就被应用于收集客户数据并用于自动化通信。一些组织现在正在部署人工智能呼叫中心套件来统一系统，并为业务运营带来新的效率。

托伦斯大学是澳大利亚发展最快的私立大学，在澳大利亚、新西兰和中国拥有10个校区，超过2.4万名学生。作为企业，近年来通过一系列收购获得了显著增长，收购一家企业也意味着收购其技术。这使得托伦斯大学运营了一系列不同的本地技术平台，从运营或学生满意度的角度来看，这些平台无法满足其需求。

除了对其运营的可见性，该机构还需要更深入地了解学生的互动，并能够通过实时聊天升级其会话人工智能机器人。此外，它还需要满足学生对沟通和在线学习的各种渠道偏好的新需求，并且需要一个能够与其CRM平台集成的解决方案。

利用人工智能驱动整个企业的结果

人工智能能够在几乎所有业务流程中提高效率，这间接有利于客户体验，提高净推荐值、首次接触分辨率、客户努力得分和CSAT。

尽管人工智能仍处于相对初级的阶段，但它已经对客户体验管理产生了深远的影响。

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