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客户体验（CX）是首席营销官的首要任务，但CEO们是否也在考虑这个问题呢？Marcum-Hofstra University最新一期CEO调查发现，对于中端市场的CEO来说，改善客户体验是他们未来一年的首要任务。
在列出的各种优先事项中，21%的受访者表示吸引和留住人才是他们的首要任务，另有19%的受访者将其列为第二或第三大优先事项。对于中端市场的CEO来说，控制成本和提高效率也非常重要，16%的受访者将其列为首要任务，另有26%的受访者将其列为第二或第三优先事项。
改善客户体验排在第五位：尽管相对较少（8%）的受访者认为这是他们来年的首要任务，但1/3的受访者（33%）认为这是前三名。值得注意的是，首席执行官们更关心如何满足不断变化的客户期望：15%的人将此列为他们的首要任务，1/3的人将其列为三大首要任务之一。这些可能是重叠的：消费者对更好的客户体验的期望越来越高。
虽然满足客户的期望是最重要的，但这不是那么重要。当CEO们考虑未来一年对其业务影响最大的外部问题时，政治不确定性是最关心的问题。约55%的人将政治不确定性列为他们最担心的三大问题之一。对于约1/3的CEO（32%）来说，客户期望的变化是他们最关心的三大问题，与能源成本上涨基本持平，排在供应链问题之前。
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