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电通创意（Dentsu Creative）的最新年度报告显示，首席营销官是创造力的坚定信仰者。在全球接受调查的CMO中有81%认为创造力对营销比以往任何时候都更重要；83%的CMO认为创造力比以往任何时候都更有潜力推动业务增长；89%的CMO认为创造力是推动业务增长和解决业务问题的最终力量。
在这项最新研究中，83%的首席营销官认为创造力对于推动客户体验（CX）转型至关重要。创意在客户体验中可能没有得到应有的重视：62%的CMO认为，品牌改善了客户体验的功能便利性，但没有改善创意表达。
首席营销官们认定的主要特征是能够增强创意的技能，66%的受访者提到了这一点，高于去年的48%和前年的34%。
大多数首席营销官（56%）认为智能个性化的惊喜和快乐是创意品牌体验的主要特征，高于去年的43%。
2/3的企业目前正在使用社交电子商务，61%的企业正在使用聊天机器人进行客户体验，60%的企业正在利用人工智能（AI）。
今年有65%的首席营销官认为，生成式人工智能永远不会真正取代人类的想象力，低于去年的75%。
49%的人认为人工智能永远无法创造出真正打动人的内容，相对去年的比例（67%）大幅下降。
最后，另一个态度转变的迹象是，今年只有65%的受访者认为，他们的客户会为人工生成的内容和体验支付额外费用，低于去年的81%。
即便如此，80%的营销人员仍然认为，在创造独特的品牌理念方面，人类的手艺至关重要。
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