Amadeus：2014年旅客偏好因素调查

在本周在伦敦举行的Business Travel Show（商务旅行展）之前，Amadeus发布了2014年旅客偏好因素的调查报告。

这项名为Business Travel Gets Personal（商务旅行变得个性化）的调查报告中，效率名列榜首，排在二三名的是保障工作的相关元素、WiFi/网络连接。

有五分之一的受访者看重这点：能够利用诸如酒店和会议举办地距离近这类因素来迅速完成工作，以及能够提供让他们专注工作的服务体系。

效率之后，有18%的受访者认为，能够通过WiFi/互联网与公司网络相连接的重要性排在第二，还有16%的人认为保障旅途中的生产力是关键。

这项调查展示了旅客目前对商旅服务的期望。有48%的受访者希望能够通过自助式预订工具来预订旅游产品，但这项技术被用来进行行程变更的可能性要低些。调查还显示，仅有43%的受访者能够使用预订工具来改变旅游计划，尽管在2013年，有51%的人都在出游前改动过原计划。

酒店和机票预订是最普及的自助式预订服务，分别有79%和77%的受访者使用过这两项服务。而铁路预订服务的使用比例是60%。超过三分之一的受访者还称自己可以借助技术帮助来管理差旅费用。

尽管许多人都在讨论称，商务旅行和休闲旅行之间的界线日渐模糊，但仅有3%的受访者希望在商务旅行的基础上进行一些休闲旅行。有2%的受访者希望获得目的地景点和餐厅的建议和评析；有1%的受访者希望能够带上亲朋好友一起出行。

该调查还披露，在商务旅行产品的预订过程中，有62%的受访者希望能够预订辅助服务，例如增大腿部活动空间和使用贵宾室的服务。

报告还细分出了四种商务旅客类型：

• 不情愿型：通常是年纪较大的商务旅客（72%为45-64年龄组），他们并不是很享受出差活动。

• 企业精英型：他们占据了受访者的58%，他们重视结果，并希望最大化出差效果，甚至不惜花费更多的差旅费用。他们也很习惯于使用最新技术，其中有五分之一的人在出差期间能通过智能手机或平板电脑修改行程。

• 爱好科技型：这类旅客在出差期间非常依赖科技来保障工作效率。在该类型的旅客中，有50%的人称，网络连接是他们最看重的因素，有60%的人一年出差次数在五次或以上，而且这类型旅客大多为企业高层。

• 奖励型：他们在旅游体验中最看重的是忠诚度积分。在这类旅客中，超过半数的人称，他们最关心能够从航空公司获酒店获得多少积分。有23%的受访者被划分为这个类型，他们一年的出差次数为十次或以上。

这份调查报告调查了英国和爱尔兰441名大型企业（员工数在250以上的企业）雇员，而且他们会定期进行商务旅行。