大多数营销人员会在一天内作出回应
社交媒体营销几乎不再是新事物了。eMarketer预测，在至少1000个美国商业雇员之间，去年87%的人使用过社交媒体营销，88%将在今年使用。
但是老问题仍然存在。不仅是许多营销人员仍没有测量他们的工作，将近一半的人在处理负面反馈时仍存在问题。
根据社交媒体培训公司社交媒体营销大学（SMMU）在2014年2月份的研究发现，少于一半的美国营销人士拥有处理社交网站上负面新闻的有效计划。1/4的人没有计划但已经正在做计划，将近1/4的人没有计划也没打算做计划。
没有适当的计划并不代表营销人员无所作为。大约1/5的被访者表示他们几乎从来不回应负面社交评论，大部分营销人员会这么做，并且反应迅速。1/5的被访者会在1小时内做出反应，52%的人会在24小时内做出反应。
没有计划的回应是一件好的事情吗？许多营销人员当然没有很顺利的予以解决，错误是显而易见的。因为负面意见能够引起焦虑，甚至更坏的是，营销人员并没有适当的计划，这无意会刺激事态发展的更无节制或得到更多负面的回应。
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