- 在美国，每天有33亿次的品牌提及次数，并产生了24亿次的与品牌相关的转化；
- 90%的与品牌相关的转化发生在线下；
- 66%的与品牌相关的转化是“非常正面的”；
- 在线评级中基本上能够获得满分5分中的4.3分；
- 购物决策因素中，口碑54%、网站上的信息47%、朋友发送的邮件42%、在线评论31%；
- 59%的美国人认为，线下面对面的交流可信度更高；
- 49%的美国人认为，在线的口碑宣传具有较高的可信度；
- 55%的人推荐某家公司是因为这家公司的客户服务；
- 27%的消费者会因为优质的客户体验而多支付15%的费用；
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