文：Katy Bachman
消费者面对自己在零售店的活动通过自己的智能手机受到追踪这样一个选择时，往往会直接说“不”。根据位于芝加哥的OpinionLab进行的一项调查，十分之八消费者不愿意未经自己同意而受到追踪。大多数人，即64%，表示只有他们选择或报名参加一项计划才可以接受追踪，该回应直接与 11家移动定位分析公司采用的自愿退出平台背道而驰。近四分之一顾客即24%认为零售商根本不应该做任何的店内购物追踪。甚至承诺更优质的购物体验也不能改变消费者的心意，88%人表示不会为之所动。但是如果零售商给参加人员提供一些奖励，如折扣或免费产品，或许能够起作用。随着大零售商如塔吉特百货（Target）的资料外泄之后，消费者完全不相信零售商。绝大多数顾客，81%，不相信零售商会保护他们的资料安全不公开。
该项研究于本月初进行，以1,042名消费者的意见反馈为基础。
要点：
- 消费者对智能手机购物追踪说不。
- 主要障碍：缺乏信任和害怕受到监视
- 消费者同意选择参与，不赞成自动追踪
- 消费者对提高顾客体验的承诺不为所动
- 折扣、免费产品是消费者参与追踪项目最好的动力
- 过半数消费者愿意接受结账时间的追踪
- 消费者最信任本土商店
- 千禧世代与他们的长辈一样对购物追踪怀有疑虑
Via: 199it翻译自ADWEEK
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