法国的媒体观察应用Mention最近公开的一份报告称，大多数消费者在网上提到的有关公司（品牌）的言论都是中立的，并非极端积极或极端消极。
这份根据全球社交网站和互联网上的10亿条关于20万家公司的言论而做出的报告发现，75.5%的消费者和公司互动都是很普通的，诸如关于产品的疑问或者售后服务之类。
剩下的17.6%的提及都是完全积极的评价，只有5.8%是完全消极的。
下面，是这份报告的一些重要的发现：
- 网上的对于公司的提及（@）数量都相当平均地分布在工作日，只有在星期四稍微高出平均水平。
- 周末的网上提及数量最少
- 91%的提及都是来自少于500个粉丝的人。
- 67%的提及都出现在推特上，原因是因为很多品牌现在都用推特作为消费者服务平台。
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