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由于数字设备，特别是移动设备，从计划购买到去实体店的过程变长了。但是，2014年6月ORC International 为 Capgemini的研究证实实体店没有消亡。在全球数字消费者中，72%的人表示消费时传统店体验很重要，是研究中比例最高的渠道。互联网排在第二位，占67%。
调查结果显示在技术娴熟的消费者中确实需要更多数字店体验。大部分受访者表示店内技术，如店铺设计，在消费时很重要。虽然移动设备兴起和展厅的流行，作为重要的消费渠道，智能手机网站和应用排在店内技术和email之后。
根据2014年3月UPS, comScore 和 the e-tailing group的调查，通过短信和email发送的电子收据是美国数字买家用的最多的店内技术，有36%的人选择，能让消费者订购不在库存内的商品的店铺设计排在第二位，占32%，扫描标签获得商品信息或购买排在第三位，占30%。对店内技术和传统店体验的兴趣对消费者来说是不够的。Capgemini注意到实体店面临着严峻的未来：明年计划直接从品牌制造商订购的全球数字消费者变得更多了（占65%），超过制造商应用（63%）或第三方应用（50%），计划在网购超过实体店购物的消费者占51%，观看展厅的消费者占48%。
编译自：eMarketer 译者：孙莹
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