根据Temkin Group 2012年3月发布的报告，用户的体验与用户在将来推荐公司或考虑购买更多的产品和服务上门有很高的关联性。通过分析206家美国企业和1万名美国用户的调查，Temkin Group 发现用户体验最好和最差带来的产品推荐上相差有19.5个百分点。用户体验最好的产品推荐率比行业平均高9.9个百分点，而最差的比行业低9.6个百分点。
满意的用户不仅推荐产品，他们还可能会购买更多的产品。用户体验在5分级中最差的用户未来的购买意愿要比行业低9.2%，而在用户评价最好的企业，用户购买该企业产品的意愿要高9.2%。
忠诚度方面，用户满意带来的效果更加明显。最好的体验和最差的体验之间带来的转移门槛达19.2%。
Temkin Group 的研究刚好和Accentrue 2012年1月发布的报告相呼应，埃森哲发现2/3的全球用户在2012年更换供应商是因为糟糕的用户体验，比2010年的63%上升3%，比2009年的59%上升12%。Cmo 2011年12月发布的报告也发现1/3的受访者表示优秀的客户服务能够促进他们对公司忠诚。
同时来自 Temkin Group’s “The ROI of Customer Experience” 发现企业能够从用户体验的提升中获益不少。通过分析18个不同行业的数据，发现达10亿美元的快餐连锁企业能在客户体验提升中能在未来3年带来3.823亿美元。包括充分购买（1.771亿美元），减少流失（1.196亿美元）和推荐驱动的生意（8560万美元），其他行业一样，零售行业为3.437亿美元，食品杂货连锁（3.436亿美元）和航空服务（2.563亿美元）。报告定义的明显的用户体验提升指Temkin Experience Ratings增加10%。
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