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根据2014年11月YouGov的调查，消费者不会在网上发表评论来释放怒火，相反，他们对此持积极态度。在发布过在线消费评论的美国网民中，这么做最主要的原因是帮助其他消费者做出更好的消费决定，有62%的人选择。35%的人分享评论是因为他们以为提供反馈是有礼貌的行为，约四分之一的受访者想让其他人了解他们良好的消费体验以确保好商家能够有更多生意。
同时，只有13%的网民发布糟糕消费体验是为了警醒其他消费者，只有12%的人发布评论来揭露糟糕商家。这对那些不提供绝佳服务的商家来说是个好消息，同时也意味着那些努力取悦消费者来获得好评论的商家无法如愿以偿。
YouGov的受访者对在线评论持积极态度，86%的人表示他们值得信任，但是深入追问表明他们对当前在线评论确实有负面情绪。
64%的网民表示他们认为那些发表在线评论的人并不是真的购买过商品或服务的人，68%的人相信商家给竞争对手的商品和服务发布负面评论。而且80%的受访者相信商家给自己发布好评。
编译自：eMarketer 译者：孙莹
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