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根据UPS 和 comScore最近的调查， 3/4的美国网购者在访问零售商网站时会受到商品评论的影响，这使评论成为最有影响的内容。新数据，尤其是美国网购者，证实了答疑（48%）和商品及企业视频（47%）对消费者的影响。先前的调查也发现商品视频能够推动销量。
调查还发现消费者和同伴的评论对消费有很大影响，55%的消费者认为在搜索和选择商品时评论很重要。但是，商品细节信息（73%）在搜索和选择过程中是最重要的内容，紧随其后的是零售商的声誉（66%），退货政策（62%），商品图像及可放大功能（59%）。
消费者使用移动应用购物时，这些内容也很重要。而且，对消费者来说商品图像（54%）和商品评论（53%）是零售应用最重要功能，还包括相关搜索结果（50%）和移动优惠券（50%）。调查也提醒“应用是不是每个零售商都必须具备的？”，4/5的受访者表示曾用过某个零售商的应用。；
在影响消费方面，评论几乎影响2/3（65%）的消费者，朋友和家人的建议（55%）紧随其后。很少有消费者（29%）不会受到社交媒体商品评论的影响。消费者最喜欢零售商发布在Facebook内容包括推广（47%）、新商品发布（38%）和抽奖（38%）。
编译自：marketingcharts 译者：孙莹
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