2014年浙江省互联网发展报告

浙江省互联网信息办公室、浙江省通信管理局、浙江省网络文化协会、浙江省互联网协会发布了《2014年浙江省互联网发展报告》，截至2014年12月，浙江省网民规模达到3458万人，同比增长3.9%，其中手机网民的规模达到3070.7万人，互联网普及率为62.9%，高出全国平均水平15.0%。

高学历网民比例高，领导干部上网少

报告中显示，大学专科及以上学历的网民占全省网民总数的42.9%，高出全国平均水平21.5%，和全国平均水平相比，浙江省网民的学历是比较高的。

网民群体相对年轻化，10-49岁年龄段的群体所占比例达到90%以上。

在对网民职业的调查来看，主要还是集中在个体户/自由职业者、企业一般人员、学生和专业技术人员，他们四类的人员比例总计达到了71.7%。

而网民组成当中，党政机关事业单位领导干部所占比例最低，只有0.9%，但这也高于全国0.5%的平均水平。

月均收入2000到5000元的网民最多

报告中提到，月均收入在2000到5000元的网民数量构成最大，占到了47.6%。

月均收入高于5000元的网民占了总数的18.8%，高于全国平均水平4.4个百分点。

月均收入低于千元，甚至无收入的网民占了总量的15.7%，要比全国平均水平低了12.4个百分点。专家分析，这与浙江省城镇、农村居民人均可支配收入都远高于全国平均水平有关。

浙江人最爱用手机上网

全省移动电话的用户数达到7370.6万户，普及率为134.6%，远高于全国的平均水平94.5%，位居全国第四。这意味着，浙江人人均手机数量有1.34个。超高的手机用户数，带动了手机网民的数量。据统计，手机网民的规模达到3070.7万人，占全省网民总数的88.8%，高出全国平均水平3个百分点。

手机网民的基础数量，加上强大的固定互联网用户数量，带动了互联网产业的发展。到去年年底，浙江省电子商务交易总额突破2万亿元，增幅暴涨三成，全省也实现网络零售额5641.6亿元，同比增长约47.6%。

服饰鞋帽依然是网民最爱在网上购买的产品，网上预定旅行，在线充值话费和水电煤气费，网购火车票、飞机票等业务也逐渐为大家所接受，目前，新兴的网上支付方式已经成为第二大网购产品。

微信冲击传统通话和短信业务

报告中指出，截至2014年12月，浙江省手机网民规模达到3070.7万人，占全省网民总数的88.8%，手机是网民上网的第一选择。

2014年，即时通信是浙江省网民主要使用的网络交流沟通方式，微信用户快速增长，微信已成为最主导的即时通信交流工具。作为互联网最基础的应用之一，即时通信的使用比例已达到93.9%。

报告显示，部分手机网民认为，网络即时通信交流工具一定程度缩减了传统通话和短信业务。即时通信应用操作的便利性、及时性和互动性吸引了更多网民使用，并对传统通话业务和短信业务带来了较大冲击。

其中，16.1%的手机网民认为即时通信软件对通话时长的影响很大，51.4%的手机网民认为即时通信软件减少了约七成的传统短信业务。

超七成手机网民认为4G资费过高

即时网络通信工具蓬勃发展的同时，随之而来的是手机的上网流量和资费问题。

报告中调查数据显示，2014年，浙江省网民平均每周上网时长为34.0小时，比上一年增加了2.4小时，增幅达7.6%，相较于全国增幅高了3.2个百分点。42.3%的手机网民月均手机整体话费支出为50到100元，有三分之一左右每月话费支出为100元以上。

目前，我国三大基础运营商已经实现了4G业务商用，网民每周上网时长的增长主要得益于移动互联网的快速发展。但报告中指出，浙江手机网民在2014年对4G业务体验的反馈主要集中在资费过高，73.1%的手机网民认为4G的资费过高，44.4%的网民担心速度太快流量使用过多。

据统计，浙江省32.4%的手机网民每月使用手机上网流量在100M到500M之间，24.4%的手机网民每月上网流量为500M到1G。80.5%的浙江网民希望本地通信服务在价格资费的合理性上进行调整，68.9%的网民希望套餐内容更具有清晰度和针对性。

总理关注网费问题三大运营商集体下调资费

针对提网速、降网费问题，李克强总理继今年一季度经济形势座谈会的讲话后，在今年5月13日的国务院常务会议上，再次确定加快建设高速宽带网络促进提速降费的五项措施。

之后，中国三大运营商接连响应，提出提速降费方案。

中国移动于5月15日宣布将推出十二大提速降费新举措，其中包括八大举措降网费。预计到2015年底，流量综合资费同比将下降35%以上，网络能力和网络速率将大幅提升。

中国电信则推出提速降费十大举措，包括宽带免费提速和手机流量降价等。据介绍，电信将通过一系列优惠活动，使手机流量资费下降幅度达到3成以上。

中国联通则计划采取四项措施，降低联通全网移动用户数据流量综合单价20%以上。同时开展10元包1.5G省内流量半年包促销活动，并实行流量跨月不清零等措施。

报告中显示，2014年省内居民实现网上消费3192.8亿元，同比增长约41.2%，其中杭州、宁波、温州名列前三。

浙江省网民使用网络购物和网上银行的比例分别为65.2%和61.6%，分别同比增加11.8%和5.2%，这意味着，每100次购物活动，有65次是在网上完成的。

去年浙江人网购花了3192亿元

2014年，浙江电子商务交易额超2万亿元，同比增长近30%，持续保持快速发展。

网络零售也持续保持较快增长，全省共实现网络零售额5641.6亿元，同比猛增约47.6%，其中杭州(2088.5亿元)、金华(942.6亿元)、嘉兴(678.9亿元)位居前三。

省内居民实现网上消费3192.8亿元，同比增长约41.2%；其中杭州(899.6亿元)、宁波(488.3亿元)、温州(438.4亿元)名列前三。

对浙江网民的网络购物行为分析发现，使用过网络购物的网民最常购买的商品是服饰鞋帽，所占比例达75.2%；其次为旅行、充值、票务等，其比例占到50.9%。也就是说，每购买100件衣服，就会有75件是在网上购买，旅游、充值、票务等业务，也有一半是在网上操作购买。

半数网民一到三成日常消费用于网购

在使用过网络购物的浙江省网民中，每月网购消费支出占日常生活消费比例在11%-30%的网民最多，为53.1%；每月网购消费支出占日常生活消费比例在70%以上的网民，为1.3%。从报告中看出，网购正逐渐改变网民日常消费习惯。

相较线下，网购有更多优惠，更能激发浙江省网民网上消费的热情。同时，查找商品信息的便捷性、推荐商品的个性化、产品售后服务的质量、能够进行方便的网上预定、熟人推荐等也能够在一定程度上激发网民的消费行为。

目前，网络购物市场处于快速发展阶段，电子商务的各项外部支撑条件也比较齐全，由于物流、支付和信用体系等都在逐步完善，以及国家对于市场的管理趋于规范，使浙江网络购物市场表现出蓬勃的发展势头。

网民仍对网上支付安全性存疑

网上交易的增多，电子支付的资金流也随之迅速增长。2014年网络支付市场，94.8%的浙江网民选择使用支付宝进行交易，支付宝的使用率处于绝对领先地位。其次是银联支付、微信支付，使用率分别为54.5%、38.4%。

近年来，网民遭遇账号或密码被盗、消费欺诈等网络支付安全问题以及各类信息泄露事件频频曝光，严重影响到网民的网络安全感知。报告显示，仅有20.1%的网民表示不担心网络支付的安全性，69.1%的网民表示对网络支付的安全性有些担心，11.0%的网民非常担心网络支付的安全性。