目前，全球互联网用户中有超过一半（55％）的人每天都使用、76％的人每周使用即时通讯平台。即时通讯平台在新兴的”手机第一”市场里的主导地位尤其突出，每日使用人数比例上升幅度更大，每日使用人数比例在中国是69％、巴西是73％、马来西亚是77％、南非是64％。相比之下，一些西方市场比较落后，包括英国（39％）和美国（35％）。
当然，以脸书（Facebook）为代表的公开社交平台依然非常欢迎，每日使用人数比例上升了6个百分点。脸书（Facebook）仍然是世界上最受欢迎的社交平台；将近三分之一（30％）的全球互联网用户称他们每天都使用它。而在中国，微信和QQ空间占据了市场主导地位，每日使用它的人数比例分别达到69%和37%。
数据表明，消费者之间的互联沟通程度比过去更为紧密，并且同时使用多个沟通平台。虽然即时通讯（IM）的人气不断上升，传统的社交媒体平台发展势头仍然强劲，它们使内容更迅速地病毒式传播。品牌所面临的挑战是要创造出消费者真正想要分享的内容。
虽然总体来说，这些新平台吸引的受众群体人数仍较小，但这些群体往往更加活跃：40%的Vine用户、44%的Snapchat用户称他们每周都在这些平台上观看品牌提供的内容，而微信的用户群中有43%的人使用微信来访问有关某公司的信息和服务。
像Snapchat、Line和WhatsApp等应用软件每天都在狂吸新用户，特别是年轻消费者群体，他们希望与一个规模更小的特定群体分享体验，而不是使用广为人知的、主流的平台，如微信的朋友圈、脸书（Facebook）或推特（Twitter）来分享。随着人们的上网习惯变得越来越碎片化，品牌需要好好利用越来越受欢迎的即时通讯平台（IM）和其它新兴平台。品牌现在特别需要推出以内容为核心的，跨即时通讯（IM）、社交平台和传统渠道的营销方案。
TNS的进一步研究表明，虽然即时通讯平台（IM）用户对品牌进入平台比较警惕，但他们更关心的是他们分享的内容会如何影响自己的形象。
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