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网络世界既给品牌带来了挑战也带来了机遇。
消费者的期待不断增长，价格比较、产品评价和购买选项让消费者有了更多的期待。但是，消费者也留下了自己的“网络足迹”，而这些给聪慧的品牌提供了洞察消费者行为、喜好的机会，让他们能传递更个性化的体验，满足消费者不断增长的需求。
尽管如此，企业内营销部门和其他部门之间沟通不良以及预算分配等问题都是很大的挑战。事实上，很多企业的预算结构都是过时的。
下图显示了消费品牌在赢得消费者信任和忠诚方面面临的机遇和挑战。
顾客的价值：
老顾客贡献了品牌利润的80%；新顾客贡献企业利润的20%；
老顾客的转化率是65%，新顾客的转化率是10%。
消费体验：
78%的消费者期待获得个性化的品牌体验；
59%的消费者表示个性化体验影响消费决策；
74%的消费者表示品牌不能提供个性化体验会让他们感到沮丧。
营销脱节
平均来看，80%的营销预算用于产生新顾客，20%的营销预算老顾客维护；
84%的营销团队不能消费者的期待提供实时、跨渠道体验。
营销方案
91%的营销团队表示正致力于优化个性化消费体验；
越来越多的品牌采用消费者营销平台技术。
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