社会化媒体提供了一个前所未有的收集用户反馈的平台，也为企业提供了可以人性化商业和用户关系的空间，但棘手的问题是，用户想成为发动对话的主导者。
社会化营销的麻烦之处在于没有万能的钥匙，尤其是对于旅游行业的广告主。旅行用户的行为处在永久的变化之中，尽管经济的走势已经正常化，但用户与品牌互动的行为却从不一样。社会化媒体则是这种新关系中的核心，因此旅游行业营销者在2012年会从事更多的社会化媒体营销。
根据 Frommer’s 和Tnooz 2011年数字营销研究，65%的全球旅游行业从业者打算在2012年增加社会化营销的支出，比其他任何一个数字营销渠道都高。
根据2011年4月份， ROI Research的调查，超过一半的旅行品牌的美国粉丝喜欢或关注该品牌或企业是因为他们喜欢获得回报，尤其是优惠或促销。
提供像优惠券和折扣这样的激励是个构建粉丝基数的有效方法，但这未必是最好的社会化营销策略。
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