中国移动：中国移动终端大数据

在“中国移动4G+终端产业峰会”上，中国移动在介绍最新产业政策的同时，首次发布了《中国移动终端大数据》，以PPT的形式披露了一组统计信息。

当这组数据发布的时候，几乎所有观众都举起了手机把PPT拍下来，是什么样的信息让这些行业人士如此关注？我们先看图说话：

1、最具“用户基础”的品牌

注释：2016年5月份的数据显示，中国移动在网用户中，苹果手机所占比例最高，总量超过1亿部；其后的小米、华为、三星差距不大，再加上vivo和OPPO，这些品牌的终端存量用户都超过了5000万部。

2、最具“成长性”的品牌

注释：今年前5个月，中国移动网上新增终端前四名为vivo、苹果、华为、OPPO，虽有先后排名，但是差距非常小。小米、三星、酷派的增长势头大不如前，国产品牌增长势头优于国外品牌。

3、区域最“强势”品牌机型

注释：这张图非常有意思，2016年5月份新增的终端机型体现出”百花齐放”的特点。各厂商、各机型在不同的区域市场表现并不一样，其中OPPO最火，在超过半数的区域里拿下当月销量头名。

4、最具“忠诚度”的品牌

解读：以2016年5月份数据为例，用户换机前后的品牌忠诚度平均为18%，其中最高的是苹果，忠诚度高达45%。一方面，只有六个品牌超过或达到平均值的水平；另一方面，大部分换机的首选仍是同品牌终端。

5、最“耐用”的品牌

解读：这里是两个维度。一是对去年11月新增终端品牌的前十名进行二次分析，根据在网比例重新排序，可以看出大部分品牌半年后仍然在用的可以达到80%左右。另一个维度是对今年4月份被更换的终端进行分析，看看这些手机都用了多久，其中诺基亚独占鳌头，平均值高达52个月，真是经久耐用的典范；而再看其他品牌，换机周期多为1年半到2年。

6、最“MAN”的品牌

解读：选取某些品牌的手机，与使用者的性别进行关联分析，可以看出：金立、乐视、小米、三星、华为等品牌男性客户居多；而朵唯虽然定位为女性品牌手机，但也有不少的男性使用者。

7、最有“用户价值”的品牌

解读：从2015年5月的统计数据中，将部分品牌手机和客户的消费情况进行关联分析，得出这些品牌用户的价值列表，可以看出使用苹果和三星手机的ARPU（用户月使用费）都超过了100元，而使用其他品牌手机的用户差异不大。而在流量使用方面，苹果手机用户的月流量消费最高，而使用魅族手机的流量远超其他品牌。

8、最“受欢迎”的APP

解读：从中国移动部分省公司提供的上网详细数据中，整理出各类APP的使用频率和用户市场份额。这个貌似与终端没有直接关系，但从预装以及应用等角度来说，有借鉴意义。

比如，用户规模最大的APP还是浏览和即时通信，上升势头很快的视频类排在第三位。

即时通信类APP里，微信仍然没有超过QQ，只能屈居第二；而腾讯在视频类里高居榜首，很大程度源于微信的导流。

这里面值得分析和玩味的东西非常多，篇幅所限，就不多说了。

在此之前，类似的终端统计信息和大数据分析报告已经发布过多次，那么这次由中国移动的终端大数据发布有何不同？下面进入正题。

一、中国移动终端大数据从何而来？

【数据的获取】

中国移动在发布报告的时候强调，无论是终端的信息还是其他数据，都直接取自网内的超过8亿的客户，都是现网真实发生的情况。这些数据都是怎么获取的？

先说说移动是如何获取终端的品牌和机型数据。

从2003年开始，中国移动就开始研究和推进终端数据的采集和分析工作，要求设备供应商在交换机产生的话单中，加入该用户的IMEI（International Mobile Equipment Identity，国际移动设备标识的缩写）信息。

IMEI字段本是可选项，但在中国移动的要求成为入网的必选内容。也就是说，2003年之后在中国移动网上使用的移动交换设备，都必须提供了用户和终端的对应关系，只要用户用新终端打一次电话，运营商侧就能发现。

按照国际规范，IMEI里面包含了厂商、机型、产地、序列号等信息，是手机的唯一识别号码。但在最初的时候，这个号码的准确性并不高，尤其是山寨机盛行的时候，有的厂商根本就没有进行IMEI的设置，有的机型还可以任意变更IMEI代码，识别的准确性不高。系统刚上线时，有超过一半的终端无法进行识别。

后来，运营商的定制机开始出现，IMEI成为终端管理的基础，各方都加大了对IMEI规范性、准确性的管理力度，数据源准了，终端分析的精准度和客观性才有所提高。如今，IMEI的全网准确识别比例已经超过了90%。

客户资料的准确性，也有一个逐渐提升的过程。在实名制全面推行之前，运营商侧对客户的画像往往是分析出来的结果，并不完全准确。而如今，号码和客户的对应关系完全规范化，分析的精准度也进一步提升了。

客户的行为和标签，是另一类主要数据。这些信息主要来自于业务支撑系统记录的用户通信使用记录、网络侧采集的用户活动状况，以及用户在进行通信时产生的上网信息。

为了将这些信息和记录采集、处理、存储，运营商不惜巨资搭建IT支撑系统，以求准确地进行客户分类和画像。

【数据的处理】

要体现数据的价值，前提是将数据处理干净，去除噪音数据。通信网络和设备产生的数据比较原始，玩大数据之前就像淘金一样，必须对数据进行一系列的清洗、转换、加载处理。

有的数据处理是标准化，将各种设备产生的话单转化为标准格式；有的数据处理是过滤，将一些不完整信息或者错误记录进行删除。这些处理是便于后续的存储和分析加工。

有的数据处理是建立数据之间的对应关系，比如：如何认定用户已经换机——也许用户只是临时借用别人的手机，或者个别数据信息出现错漏。只有当客户连续一段时间用同样的新IMEI，才算认定用户换机。

对于移动来说，数据处理环节还包括横向纵向的数据归纳整理。

横向包括各条业务线之间的业务交互和数据汇集，纵向主要指的是省级系统和总部系统之间的数据传输。如果是两级之间的数据交互，还掺杂一些非技术因素，有时候真是在斗智斗勇。

二、中国移动终端大数据优势何在？

【数据的真实性】

首先，从前面介绍的情况可以得知，移动的终端大数据的有关信息中，绝大部分数据是31个省的8亿多客户的真实信息，不仅数据样本量足够大，而且是从网络上直接采集获取。

其次，这些数据的积累并非一朝一夕之功。在此次对外披露前，终端分析等数据的处理分析和展现都是在移动内部，以内部报表或者分析报告形式在小范围传播。不仅内部有数以千计的交叉校验规则来检查数据的真实性，而且经过这么多年的持续积累和分析工作，如果数据有异动，就会有分析人员会同技术人员判断处理。

第三，对于部分没有把握的数据，内部处理原则是宁缺毋滥，宁肯数据样本少一些，也要避免发生”假数据+真分析”的尴尬场景。比如这次分析APP的应用情况，仅选取了部分省公司数据，而不是贪大求全用所有的数据。

【数据的持续性】

绝大部分的分析报告采用某时点的静态数据，这是因为获取数据的成本比较高，难以长时间维持。比如问卷调查要花大量的人力，网络侧抓包采集需要超大规模的存储和预处理。

而用户的各种行为，会在中国移动网上持续地产生，数据的采集、处理和常规分析工作已经完全实现自动化，因此移动的终端大数据可以持续补充新的信息，甚至能根据新的情况和要求，开展针对性地统计和分析。

另一方面，中国移动的资源优势展现得淋漓尽致，拥有海量历史数据，而且这些数据的颗粒度足够细，运算资源也相对充沛，使得历史对比分析成为可能。

【数据与客户信息的关联性】

常规分析方面，中国移动的大数据已经在数据量、数据真实性、持续性等方面占优了，而与客户信息的关联能力，更是独有的竞争优势。

同类的客户在使用不同终端时，其行为特征和消费方面有什么差异；用户有什么行为特征，适合什么样的终端；尤其是对双卡双号客户的分析，在企业内部的实际运营中，终端与客户之间的关联分析远比此次展示的内容多。

基于相关法律的要求，出于保护客户隐私方面的考虑，无论是公开披露数据还是大数据合作，运营商都会按照要求进行数据脱敏处理等操作。但是在企业内部，对客户的个性化数据分析和应用是合法的，而且也是未来的发展趋势。

三、中国移动发布终端发大数据的意义。

在此次4G+终端产业峰会上，中国移动发布了一个重要的产业政策：全网通终端将进入移动定制库。

从某种角度来说，这项政策是被市场逼出来的，移动此举意味着运营商定制机对终端市场的影响力越来越弱。那么如何保持对合作伙伴的影响力，甚至控制力？此时公开发布终端大数据报告，可谓意味深长。

说个有意思的事情，为了不影响股价，此次发布的并非我们提供的分析报告的全部，部分可能影响到合作伙伴股价的内容，被临时撤掉了。

这些数据和分析是客观存在的，而且禁得住质疑和推敲，在如今这个浮夸成性的市场里，真实的数据完全能把某些厂商的脸打得血肉模糊。

另一方面，将原本内部提供的数据分析，包装成为对外公开披露的大数据报告，这在中国移动总部尚属首次。

如今，中国移动总部的集中化经分系统建设已接近尾声，这个大数据平台每天获取的新数据就是几十TB，分析处理能力更是超一流。

如果将来中国移动以更加开放的心态和模式，对外提供包括大数据在内的能力开放，将是一股多么大的推动力量啊！（尚儒客栈-宁宇）

以下为《中国移动终端大数据》PPT全文：