IBM2012年5月份的调研发现。移动和社交网络营销变化很快，而全球营销者正在奋力赶上。
媒介环境的继续分化对营销者造成新的挑战，让营销者想要大规模覆盖客户变得越来越困难。调研发现最高比例的营销者，41%表示不断增加的营销渠道和设备是他们公司在未来几年的最大挑战。然后是客户协作和影响，1/3的受访者提及这个因素。
要跟客户面对面，营销者开始投身于移动营销。根据这个调查，移动网站和移动App是目前最为广泛采用的营销策略。使用率达46%和45%。在那些没有移动网页或app策略的营销者中，大约3/10打算在未来12个月部署。但是最高比例的营销者表示他们打算来年在移动广告和移动电子邮件上加以投入。
营销者也对不同类型的自媒体相当感兴趣，包括通过第三方平台的营销渠道。66%的营销者表示他们公司使用社会化媒体，59%在微博客上相当活跃，营销者也非常渴望采用第三方社交App，26%的受访者打算在来年推出它们。
营销平台的分化让营销者不得不考虑跨渠道的营销，尤其是移动和社交网络与技术结合在一起能够提高营销者策略的成效。
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