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根据Synergy Research Group发布的最新数据，2016年第四季度思科在云协作市场份额超过15%；微软市场份额也保持连续增长，但仍落后思科2.5个百分点。Avaya继续和IBM争夺云协作市场份额第三的位置，虽然第四季度IBM市场份额超过Avaya，但从2016年整年来看落后于Avaya。第四季度思科市场份额继续增长，主要得益于传统呼叫中心（premise-based）解决方案市场份额创下五年来的最高纪录。微软在托管方面仍然表现强劲，但是这个市场更分散，没有供应商能占有两位数市场份额。 除了四大供应商，托管市场大型服务提供商还有AT&T、Verizon、Citrix、Polycom、Mitel、UNIFY和ALE。
2016年第四季度全球协同作业市场收入90亿美元。2016年云托管解决方案收入较前一年增长9%；但是传统呼叫中心系统收入下降4%。第四季度增长较快的分支是团队合作应用、联络中心即服务（CCaaS）和视频即服务（VaaS）。
团队合作应用是一个新兴分支，增长速度非常快，服务包括思科的Spark和Slack等。CCaaS的较高的市场需求推动了Genesys/Interactive Intelligence、inContact和Five9的服务提供商的快速发展。VaaS的快速采用则给Zoom和BlueJeans带来更多机遇。
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