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根据美国消费者满意度指数（ACSI），航空公司满意度指数达到自1995年以来最高值。航空公司满意指数涨至75分（100分制），两年上涨6分，和去年比上升4.2%。
尽管航空公司满意度有所上升，但其中两家航空公司平均分有所下降。Spirit是满意度最低的航空公司，满意度为61分，比去年下降了2%。另一家航空公司是Frontier，满意度只有63分，比上年下滑5%。尽管联合航空的满意度只有70分，但是和去年比上升2分。
同时，美国满意度最高的航空公司是JetBlue，获得82分，和去年比上涨2分。西南航空满意度保持稳定（80分）；Alaska获得78分；Allegiant满意度增长至71分（9%）；美国航空获得76分，增长6%。
在航空业内，顾客对验票并领取登机卡（82）的便利性和预订的便利性（82）最满意，而对座椅舒适度（71）最不满意。
此外，美国消费者满意度指数还发布了酒店满意度指数。酒店业消费者满意指数上涨至76分。其中，希尔顿（81分）连续第二年获得最高分；其次是凯悦和万豪酒店（80分）。洲际酒店（78）的涨幅最大，涨幅为3%。 G6酒店再次获得最低评分（65分）。
与航空公司一样，消费者对酒店的轻松预订（86分）、入住（85分）以及员工的礼貌和乐于助人（83分）方面比较满意；但是，对食品服务质量（74分）和会员积分（73分）方面最不满意。
网络旅游服务
网络旅游服务在客户满意度方面增长至79分。其中，Expedia是最令人满意的网络旅游服务，获得80分，比2016年增长了4%。其次是Orbitz（78分）；而Priceline的满意度则下降了5%（77分）。
网络旅游服务最让顾客满意的是预订和付款的便捷（84分）；最让人不满意的是网站推荐的建议的有用性（75分）和会员积分（74分）。
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