在获取和留存客户方面，今天的线下零售商面临着重重挑战。有些零售商试图通过部署店内的技术装备来提升用户体验和提升与网上渠道的竞争力。Motorola Solutions 5月份发布的研究显示，美国零售商表达让他们加大实体商店技术投入的主要原因。
根据Motorola Solutions的数据，51%的受访者对技术进行投入是为了提升店内的用户体验，另外22%表示这是为了提高竞争力，18%则是为了提供可选性。
在所有的技术投入中，店内的WIFI是多数零售商的不二之选。Motorola Solutions显示目前只有1/3的零售商为用户提供了WIFI，但到2017年有超过一半的零售商打算提供WIFI服务。
提供更加灵活的购买和订单执行选项也同在零售商要做的事情之列。在这个清单上面，移动是重要的一块，Motorola Solutions发现尽管只有39%的零售商支持用户在手机上购买在店内取货，但58%打算到2017年提供这种服务。
而由Interactive Advertising Bureau (IAB)进行的调研也证明了这个的重要性。30%的移动电子商务用户希望零售商提供在手机上订购在线下店铺取货的服务。近1/3的移动电子商务用户表示他们希望零售商提供必要的通知以告诉他们他们想要或需要的货物是否到架。
随著移动电子商务继续影响线下零售商的收入，零售商将会非常乐意提供这些选择来提高店内购物体验。从Wifi到创新性的各种取货服务，零售商意识到这是应对移动电商购物用户的必要挑战。
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