现在的消费者都希望收看原创、高品质的内容，并且不太愿意为那些他们从不观看的节目付费。人们希望获得能随时随地，并在舒适的平台上以最适合的格式收看内容的能力。如果提供商不能满足这种需求，消费者会毫不犹豫地放弃它。为了了解美国各世代消费者的习惯，德勤发布了新报告“网络媒体趋势调查”。
在报告中，德勤分析了媒体消费的重大转变：
- 视频流媒体跨越了鸿沟。流媒体视频订阅的普及持续增长，这得益于消费者对原创内容的强烈需求以及可以随时随地使用媒体的灵活性。
- 付费电视的“价值差距”正在扩大。流媒体视频的增长导致部分消费者重新评估其付费电视订阅的价值。他们所期望的与付费电视提供商实际提供的价值差距正在扩大。
- “MilleXZials”的出现。调查显示年轻人并不是推动这种趋势的唯一群体。特别是X世代（35-51岁）的移动使用行为现在已经和Z世代（14-20岁）及千禧一代（21-34岁）的移动使用行为非常接近了。德勤将这种通过移动使用行为把各个时代（Z世代、千禧一代和X世代）联合起来的群体称为“MilleXZials”。
- 个人数据越来越受关注，而且成为一个机会。人们在网上度过的时间越来越长，所有消费者都希望能保护其个人数据，这给那些让客户更好地控制其个人数据的供应商提供了机会。
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